Справочники на IP телефоне Cisco – оптимизация доступа к ключевой информации

IP телефон Cisco – многофункциональное устройство, которое может быть использовано в самых разных бизнес-процессах: от обработки телефонных запросов до подготовки к совещаниям, от учета рабочего времени до корпоративных оповещений групп сотрудников.

В этом материале мы рассмотрим, как можно использовать IP-телефон для ускорения доступа к часто востребованной информации и, таким образом, достичь заметной экономии рабочего времени.

Часто, даже если рабочее место оборудовано компьютером, быстрее нажать две кнопки на телефоне и получить нужную информацию, чем запускать приложение (браузер - для информации о валюте, ERP-систему - для ключевых показателей) и искать необходимый отчет.

Какие справочники можно выводить на дисплей IP телефона

Вид справочника (текстовый или с графической информацией – фотографиями, диаграммами и графиками), как и его структура (количество уровней и разветвлений) не имеют ограничений. Для перехода между уровнями и ветками справочника используются программируемые управляющие клавиши.

Нужен информационный справочник с возможностью телефонного вызова из него? Справочник с такими страницами также можно сконструировать, используя сервис «Информ» - для звонка необходимо нажать всего на одну кнопку!

Обеспечение актуальности информации

Актуальность информации в справочниках гарантируется возможностью настройки автоматического обновления данных из онлайн источника или корпоративной информационной системы (ERP, CRM, HRM), которое может происходить с периодом до 1 минуты.

Примеры использования

Ниже приведены примеры, иллюстрирующие варианты использования информационных справочников на IP телефонах.

Для управляющего состава организации может оказаться полезным получение быстрого доступа к информации такого рода, как:

• Показатели успеваемости по проектам / подразделениям компании
• Основные статьи расходов по отделам
• Остатки продукции на складах / Наличие товара в розничных точках
• Закупочные цены (по поставщикам)
• График отпусков
• Расписание встреч и задач на день
• Напоминания различного рода
• Бронирование объектов общего пользования (переговорной комнаты, служебного автомобиля и т.п.)

Специалистам ИТ–отдела может потребоваться быстро узнать

• Статус запущенных приложений
• Статистику сети / расхода трафика пользователями

Супервайзерам и персоналу контакт-центра поможет оптимизировать работу

• Статистика обработки вызовов по времени / сотруднику
• Информация о звонках, ожидающих обработки

Владельцам гостиничного бизнеса может оказаться интересным вывод на IP телефоны в гостевых номерах справочников:

• Список дополнительных сервисов с возможностью вызова любого
• Справочник ресторанов и баров, расположенных на территории отеля с возможностью резервации столика по нажатию одной кнопки
• Меню ресторана с возможностью заказа выбранного блюда в номер по нажатию одной кнопки
• Форма запроса на уборку комнаты / Вызов мастера
• Телефонный справочник отеля
• Прогноз погоды на ближайшие дни
• Расписание авиарейсов

А администраторы и менеджеры отеля смогут получать непосредственно на свой телефон

• Сведения о готовности комнат
• Данные по запросам постояльцев
• График дежурств горничных

Представителям банковских структур можно предложить вывести на телефоны служащих:

• Биржевые сводки
• Курсы валют
• Котировки ценных бумаг
• Кредитные ставки

Рядовым сотрудникам больших компаний, в особенности с территориально распределенной структурой, пригодятся справочники:

• Корпоративная информация
• Новости компании
• Телефонный справочник компании

Рассмотренные здесь справочники, также как и другие, необходимые для решения уникальных задач, стоящих перед каждой конкретной организацией, могут быть сгенерированы самостоятельно администратором телефонной сети при помощи конструктора «Информ» пакета PhoneUP от БКС-АйТи.