Сервисы корпоративной IP-телефонии в гостинице

Использование приложений IP-телефонии в гостиничном бизнесе даст возможность увеличить доход от услуг гостиницы, улучшить ее имидж, повысить уровень безопасности и эффективность работы персонала.

1. Повышение уровня обслуживания постояльцев

Ускорить обработку телефонных запросов постояльцев отеля, а также повысить их лояльность поможет вывод полной информации о звонящем на дисплей IP-телефона. При получении входящего звонка от постояльца сотрудник гостиницы увидит на экране телефона ФИО звонящего и любую вспомогательную информацию из системы управления гостиницей и сможет не только поприветствовать клиента по имени, но и быстрее дать ответы на интересующие его вопросы.

2. Как увеличить доход от услуг гостиницы

Как обратить внимание постояльца на услуги, предоставляемые гостиничным комплексом?

Вы можете выводить иллюстрированные интерактивные справочники на дисплеи IP-телефонов, установленных в номерах:

в режиме ожидания телефон будет листать фотографии интерьеров ресторанов, а постоялец сможет ознакомиться с меню и позвонить для заказа столика; дополнительные справочники на IP-телефоне предоставят номера ресепшна, горничных, охраны, такси, аэропортов и т.д.; кроме того, проживающий получит прогноз погоды, курсы валют, список оказанных ему услуг с детализацией счета и т.п.

Таким образом, в дополнение к основной задаче привлечения внимания постояльцев к услугам отеля, использование таких справочников на IP-телефонах позволит сократить расходы на печатные материалы и повысить имидж гостиницы.

3. Экстренная связь со службой безопасности

Каждый сотрудник или постоялец гостиницы может оповестить отдел безопасности о чрезвычайном происшествии – звонок на короткий номер переводит все телефоны отдела безопасности в громкий режим и сообщение транслируется через динамики сразу всех телефонов службы безопасности.

4. Система оповещения персонала и постояльцев

Сеть IP-телефонии можно использовать для связи с группой сотрудников гостиницы – IP-телефоны группы переводятся в громкий режим и через динамики аппаратов транслируется голосовое сообщение.

Таким способом горничная может оповестить персонал о потерявшемся ребенке, а сотрудник службы безопасности - о появившихся посторонних лицах.

Эта же функция используется для связи с группой постояльцев - например, для оповещения туристических групп.

При интеграции с существующей системой громкого оповещения объявления могут транслироваться и на IP-телефоны и на установленные IP-спикеры.

5. Оповещения о нарушениях в системах безопасности

Система оповещения через IP телефоны может быть проинтегрирована с системами безопасности гостиницы (системой контроля доступа, системой видеонаблюдения, системой пожарной безопасности и т.д.). В этом случае, если сработает сигнализация или возникнет нарушение в системе контроля доступа, IP-телефоны сотрудников отдела безопасности незамедлительно начнут транслировать предварительно записанное сообщение о нарушении.

6. Будильник для постояльца

Используя IP-телефон, установленный в номере, проживающий сможет сам установить будильник – в назначенное время телефон начнет звонить, а если постоялец не проснулся после нескольких сигналов, на стойку регистрации поступит оповещение.

7. Автоматизация работы персонала

Наконец, IP-телефоны, установленные в номерах гостиницы можно использовать для автоматизации работы обслуживающего персонала.

С помощью телефона горничная будет регистрировать начало и окончание уборки номера и отправлять запрос на пополнение бара. А контролер с помощью телефона отметит готовность номера к заселению. Полученная информация отправляется в систему управления гостиницей для последующей обработки.