Корпоративная IP-телефония на производстве
В этом материале рассмотрены варианты практического применения сервисов корпоративной IP-телефонии пакета PhoneUP на производственных предприятиях. Использование существующей сети IP-телефонии для решения многих из перечисленных задач избавляет от необходимости приобретения, установки и обслуживания дополнительного оборудования.
1. Как быстро найти нужный номер телефона?
Несколько наиболее часто используемых телефонных номеров сотрудник помнит наизусть. Но, в случае когда необходимо связаться с коллегами из смежных подразделений, позвонить человеку в другой филиал, связаться с клиентом или поставщиком, приходится использовать несколько специализированных информационных систем для поиска телефонного номера.
Используя единый телефонный справочник на IP-телефоне, содержащий все телефонные номера (сотрудники, поставщики, номера общего назначения и пр.) сотрудник экономит до 40% времени на поиск нужного номера.
А в случае, когда рабочие места в производственных помещениях не оборудованы компьютерами, использование IP-телефона для поиска номера абонента может быть единственным выходом.
2. Ускорение обработки заказов
Даже если на производственном предприятии используется контакт-центр, часто клиенты звонят напрямую менеджерам, начиная разговор, например, с фразы «Поставьте новую партию в город…». В этом случае карточка входящего звонка подскажет менеджеру точное название клиента, его ИНН, прочие данные, и позволит принять заказ, не уточняя информацию о клиенте и не делая ошибок в названии компании.
Кроме того, карточка входящего звонка может содержать дополнительную информацию о клиенте – категорию клиента, наличие задолженности и прочую необходимую информацию.
3. Система оповещения о сбоях оборудования
В случае сбоя станка, конвейера, прочего производственного оборудования группа IP-телефонов (телефоны мастера, технолога, руководителя и пр.) переводится в громкий режим, и через динамики телефонов проигрывается предварительно записанное объявление о сбое оборудования, а на экран телефона выводится изображение с видеокамеры, снимающей неисправное оборудование.
4. Громкая связь в производственных помещениях
IP-телефоны, установленные в производственных помещениях, можно использовать для громких объявлений по группам сотрудников, например:
- диспетчеру требуется оповестить группу рабочих о сбое на линии;
- мастеру нужно сделать объявление по соседнему цеху;
- секретарше необходимо найти сотрудника, находящегося в производственном помещении.
5. Повышение уровня безопасности
Массовые оповещения о чрезвычайной ситуации
Сотрудники службы безопасности получают возможность массового оповещения всех или группы сотрудников с помощью «живой трансляции» через динамики IP-телефонов. Возможна интеграция с внешней системой оповещения для того, чтобы задействовать все средства доставки сообщения.
Экстренная связь со службой безопасности
Каждый сотрудник может оповестить отдел безопасности о чрезвычайном происшествии – звонок сотрудника на короткий номер переводит все телефоны отдела безопасности в громкий режим и сообщение транслируется через динамики всех телефоны.
Оповещения о тревожных событиях в системах безопасности
В этом случае, если сработает сигнализация, или возникнет любое другое событие в системах безопасности (система контроля доступа, система видеонаблюдения, система пожарной безопасности и т.д.), IP-телефоны сотрудников отдела безопасности незамедлительно начнут транслировать предзаписанное сообщение о нарушении.
IP-телефоны как элемент охранной сигнализации
В нерабочее время IP-телефоны переводятся в режим прослушивания, превращаясь в датчики, регистрирующие любые шумы и звуки в офисных и производственных помещениях. При уровне звука, превышающем настроенные пороговые значения (громкий голос, звук разбитого стекла и т.д.), приложение транслирует сигнал тревоги (предзаписанное голосовое сообщение) на все IP-телефоны службы безопасности. Услышав такой сигнал, охрана может снять трубку и послушать, что происходит в помещении – передается звук с телефона, который ближе всего к источнику зарегистрированного подозрительного шума.
6. «У меня это письмо где-то потерялось…»
Как часто Вам необходимо донести до группы сотрудников важное объявление и быть уверенным, что с ним ознакомился каждый? Объявление о сборе совещания, важные корпоративные извещения по всем сотрудникам или по определенному подразделению могут быть доставлены на IP-телефоны группы сотрудников.
Звуковой сигнал оповестит о новом объявлении на IP-телефоне, и оно не останется без внимания. Кроме того, автор объявления видит список тех, кто не ознакомился с его содержанием и может дополнительно связаться с каждым из этого списка – например, по сотовой связи.
7. «Время – деньги…»
Принудительное соединение с сотрудником
Топ-менеджерам предприятия предоставляется возможность принудительного соединения с сотрудником - в случае, когда телефон сотрудника занят, руководитель может принудительно соединиться с сотрудником. При этом текущий разговор будет поставлен на удержание и возобновится после окончания разговора с руководителем. Это позволяет руководителю связаться с сотрудником, даже если телефон последнего занят, или сотрудник не знает как принять разговор по второй линии.
Быстрый доступ к показателям эффективности предприятия
Руководителям предприятия будет удобно видеть ключевые показатели эффективности на дисплеях своих IP-телефонов. Телефон всегда включен, и, для того чтобы ознакомиться с текущими производственными показателями, руководителям не обязательно обращаться к компьютеру, запускать нужное приложение и загружать необходимые отчеты.
Даже во время телефонного разговора, руководителю нужно нажать лишь пару кнопок на телефоне, чтобы получить интересующий отчет.
Доступ к изображением с видеокамер
Дополнительно, руководитель может использовать IP-телефон, чтобы получить изображение с видеокамер, установленных на производстве. Эта же функция может использоваться и другими сотрудниками (мастерами, технологами, и пр.). Несмотря на то, что видео с камер, как правило, транслируется на ряд мониторов и ТВ-панелей, часто изображения необходимо получить в помещениях, где трансляция недоступна.
8. Автоматизация бизнес-процессов
Учет рабочего времени
С помощью IP-телефонов сотрудники на производстве, чьи рабочие места не оборудованы компьютером, могут регистрировать время начала и завершения работы. Полученная информация автоматически передается в корпоративную систему учета рабочего времени.
Автоматизация рабочего места
Ряд рабочих мест можно автоматизировать без использования персонального компьютера. Например, рабочее место по выдаче заказов - где необходимо ввести номер заказа, сверить его состояние и состав, подтвердить выдачу и распечатать необходимые документы на принтере.
