Сервисы корпоративной IP-телефонии в торговле

Использование дополнительных сервисов унифицированных коммуникаций может существенно улучшить и, по факту, даже изменить рабочие процессы в розничной торговле. Вот несколько примеров.

1. Сколько времени Вам требуется на поиск телефонного номера?

Телефонные номера сотен магазинов и складов, поставщиков и служб доставки товара – вся контактная информация может уместиться в едином телефонном справочнике, доступном на каждом IP-телефоне.

В отличие от компьютера телефон всегда включен и находится под рукой. Для поиска телефона сотрудника не нужно запускать браузер с корпоративным порталом, а чтобы позвонить клиенту - необязательно искать его номер в CRM.

Объединение телефонов в группы, удобный поиск, возможность создания собственных справочников внешних телефонов для подразделений и менеджеров компании, «любимые» номера – вот далеко не полный перечень возможностей.

Результат: сокращение времени на поиск нужного контакта

2. Кто звонит? Чей это телефонный номер?

Когда у Вас звонит мобильный телефон, Вы видите на его дисплее информацию из записной книжки вместо набора безликих цифр. Когда же вызов приходит на IP-телефон, номер абонента заменяется его данными из справочника только в случае внутрикорпоративных звонков и только, когда абонент имеет рабочее место оснащенное компьютером.

А если поступил звонок от поставщика? Или с мобильного телефона сотрудника? Вы увидите лишь телефонный номер: «+74959130342». Чтобы не теряться в догадках, чей это телефон, можно использовать дополнительный функционал и видеть не только ФИО звонящего, но и его должность, и название компании.

Кроме того, на экране IP-телефона можно получить и дополнительную информацию - например, при разговоре с директором магазина руководитель региональной сети сможет одним нажатием на кнопку вывести на дисплей телефона ключевые показатели эффективности этой розничной точки.

Другой пример – при получении входящего звонка от поставщика, менеджер увидит не только название компании, но и информацию об отсутствии на складе срочных товарных позиций этого поставщика.

Результат: повышение эффективности взаимодействия

3. Оповещен – значит вооружен

Розница – сложный бизнес, в который вовлечено огромное число как сотрудников, так и покупателей. Постоянно что-то происходит: инциденты на парковке, в торговом зале, запаздывание поставок товара. В каждом из таких случаев быстро оповестить определенную группу сотрудников можно посредством рассылки голосового объявления через динамики IP-телефонов. А в экстренных случаях массовое оповещение сотрудников просто необходимо.

Голосовые объявления могут использоваться и для связи со службой безопасности.

Позвонив на специальный короткий номер, можно отправить экстренное сообщение сразу всем сотрудникам отдела безопасности – оно будет озвучено на максимальной громкости через динамики их IP-телефонов.

Если же оповестить службу безопасности о чрезвычайной ситуации нужно незаметно, это можно сделать одним нажатием кнопки на телефоне – при этом телефон превратится в подслушивающее устройство, а телефоны СБ, проиграв сигнал тревоги, начнут транслировать то, что происходит на рабочем месте сотрудника.

Дополнительно, на экран IP-телефона сотрудника охраны можно транслировать изображения с камер видеонаблюдения в торговых залах, на складах и парковках.

Результат: повышение уровня безопасности

4. Не всегда нужен компьютер

Для автоматизации ряда простейших действий вместо установки дополнительного оборудования можно использовать обычный IP-телефон.

Так, сотрудник может самостоятельно регистрировать время начала/окончания работы.

Или, например, при выдаче товара со склада можно на IP-телефоне быстро ввести номер заказа, сверить статус, подтвердить выдачу и распечатать на сетевом принтере необходимые документы .

Результат: повышение эффективности работы, снижение затрат на автоматизацию рабочих мест

5. О чем они говорят?

Насколько квалифицированно Ваши менеджеры ведут телефонные переговоры? Быстро и незаметно об этом узнать позволяет соответствующий сервис продукта PhoneUp. Набрав номер проверяемого сотрудника, руководитель или супервайзер могут прослушать разговор и вовремя вмешаться, чтобы направить его в нужное русло.

А если руководителю необходимо срочно связаться с подчиненным, а он занят телефонным разговором? В этом случае поможет принудительное соединение с сотрудником, при котором его текущий разговор ставится на удержание.

Этот сервис может быть особенно полезен собственникам бизнеса, руководителям подразделений и службе безопасности.

Результат: повышение контроля над сотрудниками компании

6. Всему нужен соответствующий учет

Сколько денег уходит на телефонию у отдела снабжения? А кто в отделе потратил больше всех и почему? Были ли все звонки необходимы бизнесу?

Система учета и ограничения расходов на телефонную связь позволит в полной мере взять под контроль звонки сотрудников.

Результат: контроль над бюджетами на связь

7. «В неделю мы принимаем 1000 человек на работу»

Розничная сеть – это большое количество людей. Новый человек в компании – новое рабочее место и новый телефонный номер. При этом технической службе нужно назначить телефонный номер из номерного плана, выделить телефонный аппарат из списка свободных, провести необходимые настройки в АТС. А при увольнении сотрудника администраторам сети необходимо проделать обратные действия. Перевод сотрудника из одного подразделения в другое также требует произвести необходимые изменения в конфигурации. В случае большой ротации кадров такие рутинные задачи буквально «съедают» дорогостоящее рабочее время высококвалифицированного персонала.

Специальный программный сервис поможет упростить и ускорить эти процессы.

Более того, интеграция этого сервиса с системой учета кадров (например, БОСС-Кадровик), позволит частично автоматизировать всю процедуру в целом: при приеме на работу, заявка на новое рабочее место с телефоном автоматически поступит в систему и будет доступна для обработки службой ИТ.

Удобный интерфейс сервиса существенно упростит жизнь администратору корпоративной телефонии.

Результат: снижение затрат и уменьшение времени на обслуживание телефонии

8. Всегда перед глазами

Телефон - рабочий инструмент современного менеджера, который всегда наготове и всегда под рукой. Поэтому удобно видеть наиболее критичные задачи, требующие срочного решения, на экране телефона. Это может быть дневной календарь со списком задач и встреч. Или напоминание о необходимости провести платеж поставщику.

А если для решения вопроса требуется телефонный звонок – нужный контакт уже привязан к соответствующей задаче. Одним нажатием клавиши можно позвонить и приступить к разговору!

Руководителю будет полезно всегда видеть на экране IP-телефона основные показатели предприятия, обновляющиеся в режиме реального времени. Для просмотра других отчетов ему достаточно нажать пару кнопок на телефонном аппарате. Это намного удобнее, так как телефон всегда включен - не нужно запускать специализированное ПО и загружать необходимые отчеты.

Результат: повышение эффективности управления задачами и временем