Команда Aurus представляет PhoneUP 5.8 – мажорное обновление платформы для записи и анализа корпоративных разговоров. PhoneUP помогает компаниям получать целостное представление о внутренних и внешних коммуникациях, снижать риски и оптимизировать процессы за счет аналитики всех разговоров в едином интерфейсе.
В версии 5.8 появились возможности интеллектуального анализа: система автоматизирует контроль коммуникаций, выявляет отклонения от сценариев и регламентов и помогает находить точки роста в работе команд. PhoneUP 5.8 ориентирован на команды с высоким объемом коммуникаций – контакт-центры, отделы продаж, диспетчерские и службы информационной безопасности, где содержание и качество диалогов напрямую влияют на выручку, репутацию и безопасность компании.
PhoneUP позволяет руководителям принимать обоснованные решения на основе полной выборки данных, а не отдельных кейсов.
Модуль «Речевая аналитика» интегрирован с LLM для автоматического и гибридного анализа разговоров по настраиваемым критериям. Это снижает нагрузку на руководителей и аналитиков, ускоряет обработку больших объемов данных и делает анализ масштабируемым, а не выборочным.
Инструментами ИИ-анализа можно воспользоваться в интерфейсе проигрывателя: задавайте вопросы по разговору и получайте краткие резюме и ответы. Такой подход сокращает время работы с записями и поддерживает принятие решений на основе фактов, а не предположений.
В PhoneUP 5.8 экспертиза разговоров строится на гибких формах с автоматическим ИИ-анализом. Если модель не дает уверенного ответа, запрос передается на ручную экспертизу, обеспечивая надежность результатов.
-
Формы экспертизы поддерживают дополнительные характеристики, повышающие детализацию анализа.
-
Новый отчет “Аналитика по вопросу” показывает статистику по часто обсуждаемым темам, продуктам и другим заданным параметрам.
-
Автоматическое тегирование разговоров упрощает систематизацию и ускоряет работу с большими объемами данных.
В PhoneUP 5.8 оценка работы операторов может выполняться вручную или с помощью LLM-моделей. В гибридном режиме система автоматически анализирует все взаимодействия, а выявленные отклонения направляет на ручную экспертизу, обеспечивая полный контроль при минимальных затратах времени и ресурсов.
-
Новый отчет “Рейтинг операторов” показывает эффективность команды на основе всех разговоров с возможностью быстрого доступа к деталям.
-
Автоматический учет апелляций, гибкая система расчета баллов и визуализация показателей в виде гистограмм помогают руководителям получать наглядные и сопоставимые данные. Расширенные фильтры упрощают поиск и работу с большими объемами экспертиз.
В PhoneUP 5.8 речевые метки объединены с пользовательскими тегами и отображены в едином списке. Это упрощает навигацию, ускоряет работу с разговорами и делает классификацию данных более управляемой.
Речевая аналитика и инструменты ИИ-анализа – это не просто контроль для контакт-центров и службы информационной безопасности. Это также мощный инструмент для отделов продаж и других подразделений, позволяющий глубоко и всесторонне оценивать работу каждого менеджера, проактивно выявлять риски, а также автоматически получать резюме разговоров и оценивать эффективность менеджеров по любым заданным критериям.
Именно эти возможности стали ключевым фокусом в PhoneUP 5.8.
Если вы хотите узнать, как новые инструменты PhoneUP 5.8 могут быть применены в ваших бизнес-процессах, напишите нам, и мы организуем индивидуальную живую демонстрацию решения в контексте ваших потребностей.
«Благодаря глубокой интеграции с LLM и автоматической оценке качества, мы предоставляем не просто новые функции, а ощутимое ускорение и повышение эффективности. ИИ-аналитика теперь работает на каждую линию вашего бизнеса – от безопасности до продаж. Этот инструмент минимизирует субъективность и, благодаря быстрому получению критически важной информации и резюме разговоров, максимизирует скорость реакции бизнеса на любые вызовы», – говорит Александр Аношин, генеральный директор Aurus.
