Видеобанкинг с RichCall: безопасное дистанционное обслуживание клиентов

RichCall – это современное решение для онлайн-обслуживания клиентов по видеосвязи. Сервис позволяет клиентам быстро связываться с контакт-центром с сайта, из мобильного приложения банка или видеокиоска и оперативно решать вопросы, используя инструменты совместной работы: обмен документами, демонстрацию экрана и приложений и др.

RichCall успешно применяется в видеобанкинге для эффективного и комфортного взаимодействия клиента с банком. Записи всех сессий сохраняются в архив для последующей работы, аналитики и контроля качества обслуживания.

Основные сценарии использования сервиса

RichCall успешно применяется в банках, сокращая время обработки заявок, оптимизируя оформление договоров и расширяя географию присутствия, при этом обеспечивая безопасность и комфорт обслуживания, как при посещении отделения банка.

1. Видеозвонок с сайта и мобильного приложения

Клиент совершает звонок с сайта или из приложения банка при помощи виджета RichCall. Это совершенно бесплатно для клиента и выгодно для бизнеса. Устанавливается двусторонняя зашифрованная видеосвязь клиент-оператор. Клиент проходит идентификацию. Далее, в установленной видеосессии начинается полноценная работа, как при визите в отделение банка. Клиент может получить подробную консультацию, просматривать презентации и обмениваться документами со специалистом.

Оптима Банк (Кыргызстан) предоставляет круглосуточное удаленное обслуживание клиентов с помощью RichCall. Сервис не требует установки приложений и регистрации на сайте, обеспечивая быстрый доступ к специалисту для каждого клиента.

2. Дистанционное обслуживание с видеоидентификацией 

Жилстройсбербанк Казахстана использовал RichCall для дистанционного видеобанкинга и удаленной идентификации клиентов, обрабатывая более 11 000 видеозвонков ежемесячно.

Крупная МФО Казахстана ранее использовала облачный сервис для верификации клиентов, что приводило к сбоям, отсутствию записи сессий и аналитики. RichCall обеспечил стабильное соединение, высокий уровень безопасности (шифрование, доступ к ПО на уровне ролей), аналитику и уникальные URL-ссылки (сократилось время обработки заявки на кредит на 45%, увеличилась доступность финансовых услуг банка на всей территории Казахстана). Объем выданных финансовых услуг вырос пропорционально росту клиентской базы – на 6500 новых клиентов.

Процесс видеоидентификации с RichCall:

• Клиент по ссылке совершает видеозвонок консультанту (с компьютера или смартфона).

• Консультант идентифицирует личность клиента по паспорту.

• Происходит совместная работа на сайте или в мобильном приложении: обмен документами, заполнение форм.

• Сессия записывается на сервере банка.

3. Видеокиоски 

РНКБ Банк оптимизировал трудовые ресурсы, установив видеокиоски на базе RichCall в отделениях банка для разгрузки очередей в часы пик. Все киоски обслуживает одна и та же удаленная группа консультантов. Благодаря интеграции видеокиосков с электронной очередью нагрузка между специалистами распределяется более равномерно и эффективно, что повышает оперативность предоставления услуг для клиентов. Оценка качества видеосвязи составила 9,5 балла из 10 возможных. 

4. Инклюзивное обслуживание

В этом же кейсе РНКБ Банк использовал RichCall для внедрения инклюзивного сервиса, это позволило эффективно использовать трудовые ресурсы: один оператор, владеющий языком жестов и банковскими продуктами, может обслуживать сразу все отделения банка, общаясь с клиентами удаленно по видеосвязи. Сервис позволяет создать комфортную среду для людей с ограниченными возможностями и обеспечить доступность банковских услуг для всех клиентов.

Ваши конкурентные преимущества от внедрения RichCall

• Обслуживание клиентов 24/7 из любой точки мира: расширение географии присутствия банка.

• Стабильное и защищенное соединение.

• Конфиденциальность и безопасность данных благодаря шифрованию и автосохранению на сервере банка.

• Персонализированное обслуживание без запроса данных от пользователя: RichCall позволяет идентифицировать клиента еще до соединения с оператором.

• Возможность кастомизации позволяет адаптировать приложение банка под фирменный стиль. Фирменное приложение вызывает больше доверия у клиентов, чем сторонние сервисы, а также защищает данные пользователей.

• Отсутствие необходимости установки дополнительного ПО: клиент переходит по ссылке и начинает звонок.

• Единый архив обращений и аналитика: запись видеозвонков, поиск и контроль супервизором.

• Интуитивно понятный интерфейс, позволяющий самостоятельно настроить сервис видеозвонка без привлечения технических специалистов.

• Интеграция в систему контакт-центра для маршрутизации вызовов. Для компаний, у которых отсутствует КЦ, RichCall предоставляет базовый набор инструментов мини контакт-центра, включая маршрутизацию вызовов и переадресацию звонков между операторами.

• Комфортные условия для эффективной работы ваших сотрудников: личный контакт с клиентами, как при встрече, но из офиса, без длительных утомительных поездок.

RichCall соблюдает современные требования безопасности и конфиденциальности данных, что является особенно важным для банковской сферы. RichCall предлагает гибкие условия развертывания: установка в контуре предприятия для полного контроля или использование облачной версии для быстрой интеграции и масштабируемости.

Результаты внедрения RichCall в банковской сфере демонстрируют потенциал видеосвязи для повышения эффективности работы с клиентами. Платформа позволяет сократить время обработки заявок, повысить уровень безопасности и расширить доступность финансовых услуг среди граждан, что подтверждается успешными кейсами.