Если раньше архив звонков – это были терабайты записей, которые слушали выборочно и только в случае инцидента, то сегодня ИИ позволяет системно анализировать весь массив коммуникаций: автоматически, быстро и по заданным критериям безопасности и качества. Именно практическому применению этих возможностей был посвящен вебинар о PhoneUP.
Программа вебинара:
-
Как записывать и хранить все каналы корпоративной связи в единой системе: телефония, контакт-центр, ВКС
-
Как перейти от подхода «записать и хранить» к «анализировать и принимать решения» с помощью ИИ
-
Как служба безопасности использует запись и аналитику звонков для расследования инцидентов и выявления утечек
-
Какие задачи с помощью записи и речевой аналитики решают диспетчерские службы, контакт-центры и коммерческие подразделения
PhoneUP – это не просто система записи, это инструмент, который превращает архив разговоров в доказательную базу и управленческую аналитику.
Для кого:
-
Службам безопасности – чтобы обеспечить полный контроль коммуникаций, оперативно расследовать инциденты и предотвращать утечки данных за счет 100% записи и ИИ-анализа разговоров
-
Руководителям контакт-центров – чтобы автоматизировать контроль качества, выявлять узкие места в работе операторов и не полагаться на выборочные проверки
-
Диспетчерским службам – чтобы иметь полную и надежную доказательную базу по всем переговорам
-
Коммерческим отделам – чтобы анализировать разговоры с клиентами и находить точки роста в продажах
-
Другим подразделениям, которым важно контролировать коммуникации и извлекать из них ключевую информацию
Сегодня недостаточно просто хранить записи разговоров. Ценность создается тогда, когда каждая коммуникация становится источником данных для повышения безопасности, качества сервиса и эффективности бизнеса.
На вебинаре мы показали, как PhoneUP помогает превратить архив записей в актив компании, который ежедневно работает на вас.
Ссылка на запись вебинара:
https://rutube.ru/video/4a929cdb08d9f87ba2bb6a40d31cb3db/
Ссылка на презентацию: Webinar-phoneup-archive-in-active.pdf
Благодарим всех, кто присоединился к вебинару, за участие, интерес и вопросы. Надеемся, встреча была для вас полезной и показала, как современные речевые технологии помогают превратить архив коммуникаций в источник данных для управления бизнесом.
Хотите получить полезные данные из архива корпоративных коммуникаций без ручного прослушивания тысяч записей?
Свяжитесь с нами для индивидуальной демонстрации: https://aurus5.ru/contacts/
