PhoneUP Приоритет
Прослушивание звонков и 'Шепот' для CUCM
не требует Cisco UCCX/UCCE
бесплатная лицензия для 5 пользователей
Мониторинг звонков
и обучение
Следите за звонками своей команды
Прослушивайте разговоры и суфлируйте консультантам
Настройте агентов, команды и супервизоров для определения уровня доступа.
Используте PhoneUP Консоль чтобы видеть с кем разговаривают консультанты (название клиента экспортируется из CRM).
Прослушивайте любой интересующий разговор и используйте функцию «Шепот» для подсказок агенту (клиент не слышит ваших подсказок).
Разговоры консультантов могут записываться автоматически, либо по команде супервизора – просто нажмите «Запись» в процессе прослушивания звонка (требуется модуль PhoneUP Запись).
Помимо прослушивания и суфлирования модуль «Приоритет» содержит функции:
- Вторжение - прослушивая разговор менеджера, руководитель может присоединиться к диалогу (создать конференцию);
- Принудительное соединение - руководитель всегда дозвонится до сотрудника, даже если телефон подчиненного занят; текущий разговор при этом ставится на удержание.
Аудио-мониторинг
помещений
Легкий способ повысить безопасность компании с нулевым инвестированием в оборудование – превратите вашу сеть IP-телефонии в сеть микрофонов, контролируемых удаленно.
«Приоритет» позволяет активировать микрофон удаленного IP-телефона Cisco и прослушивать все звуки помещения, в котором находится устройство (на прослушиваемом телефоне присутствует индикация).
При необходимости можно активировать запись получаемого звукового потока не прерывая прослушивания.
"Конференции"
"Блокировка"