PhoneUP "Запись" расширяет интерфейс Cisco MediaSense

Cisco MediaSense – это распределенная платформа для записи звонков абонентов корпоративной телефонии и контактного центра.

Сервис PhoneUP «Запись» расширяет функции интерфейса для пользователей Cisco Mediasense:

Быстрый поиск и воспроизведение записей

  • поиск записи по дате, времени, телефонному номеру, по фамилии сотрудника, по наименованию клиента;
  • индикация направления вызова (входящий / исходящий);
  • сортировка и фильтрация записей по дате, по номеру записываемой линии, по сотруднику, по типу звонка (входящий / исходящий);
  • логическая группировка записей в случае переадресации вызова, постановки на удержание или парковку, сбора конференции с несколькими участниками;
  • автоматическое уведомление по email о новом записанном разговоре;
  • встроенный проигрыватель записи, поддерживаемый всеми браузерами и не требующий установки дополнительного ПО;
  • поиск и проигрывания записей через приложение на экране IP-телефона;
  • возможность воспроизвести файл записи во время телефонного разговора (все участники разговора услышат запись).

Запись экранов

  • с начала нового разговора до момента завершения пост-обработки звонка (лицензируется отдельно, не входит в бесплатное предложение);

Функции безопасности

  • автоматическая авторизация для доменных пользователей (импортированных из Active Directory);
  • гибкое разграничение прав доступа к записям разговоров на базе групп пользователей;

Гибкая настройка правил записи

  • автоматическая запись всех разговоров;
  • автоматическая запись по направлению вызова (внутрисетевой, городской, междугородний и т.д.);
  • автоматическая запись по маске телефонных номеров;
  • запись «по требованию» - кнопка "Запись" на дисплее IP-телефона;
  • ограничение записи основанное на иерархии сотрудников (подчиненные не могут записывать разговоры с топ-менеджерами).

Управление архивом записей

  • централизованное управление записями, производимыми несколькими инсталляциями Mediasense;
  • поддержка жизненного цикла файлов записи (в следующей версии).