Программа записи телефонных разговоров

Сервис «Запись» пакета PhoneUP предназначен для записи телефонных переговоров сотрудников - как внутренних, так и с внешними абонентами.

Эта программа записи телефонных разговоров предоставляет широкий набор возможностей по индивидуальным настройкам записи для различных групп абонентов.

Режимы записи разговоров

Возможны два режима записи:

• «постоянная запись» - все разговоры сотрудника сохраняются в архиве;
• «запись по требованию« - сотрудник инициирует запись в процессе разговора, при этом запись осуществляется не с момента активации сервиса, а с начала текущего разговора.

Для привилегированных пользователей предусмотрена опция «запрет записи», которая накладывает запрет на запись разговора с другой телефонной линии - таким образом, только сам топ-менеджер может принять решение о записи своего разговора.

Выбор направления для записи разговора

Настройками сервиса регулируются направления, подлежащие записи. По умолчанию ведется запись всех входящих и исходящих вызовов, но можно установить правила, в соответствии с которыми будут записываться только внутренние звонки или внешние переговоры и т.п.

Простота использования

Программа записи разговоров максимально проста и удобна в использовании – положив трубку, Вы получаете email со ссылкой для скачивания записанного разговора. Если за переговорами сотрудника следит служба безопасности или курирующий его супервайзер, то уведомление о новом записанном разговоре сотрудника будет выслано на электронный адрес куратора.

Запись в переговорных комнатах

Сервис позволяет регистрировать не только телефонные переговоры, но и записывать совещания с использованием внешнего микрофона IP-телефона Cisco, установленного в переговорной комнате.

Архив записей разговоров

Для оптимизации работы авторизованных пользователей с архивом записей телефонных переговоров предусмотрены гибкие возможности поиска (фильтры, сортировка, группировка записей), возможности прослушивания и скачивания записей.

Прослушивание записей с телефона

Найти нужную запись и прослушать ее можно непосредственно с телефона. Более того, пользователь может дать прослушать запись собеседнику, инициировав проигрывание ранее сделанной записи в текущий разговор.

Распределенность сервиса

Сервис предусматривает вариант внедрения в географически распределенной сети связи - в каждом удаленном офисе может быть установлен свой регистратор, записывающий телефонные переговоры сотрудников этого офиса.

Запись с произвольных устройств

В сервисе реализовано два метода записи - с использованием SPAN-портов и без, что обеспечивает возможность записи разговоров с любых устройств, зарегистрированных в телефонной сети: телефонных аппаратов и программных коммуникаторов производства Cisco Systems, а также других вендоров.

Единственное накладываемое ограничение: версия Cisco Unified Communications Manager должна быть 6.Х.Х и выше (редакция Express не поддерживается).