Консультация клиента по заполнению документа

RichCall устанавливается на площадке контакт-центра и интегрируется по SIP с IP-АТС любого вендора (Cisco, Avaya, Asterisk и пр).

Система поддерживает большинство платформ автоматизации контакт-центра производства Cisco (UCCX/UCCE), Avaya, Genesys и др.

Система использует уже настроенные в контакт-центре скилл-группы и правила маршрутизации вызовов. Никаких изменений в конфигурации контакт-центра не требуется.

Интерфейс оператора (веб) может работать самостоятельно, либо быть встроенным в приложение "рабочее место агента" с поддержкой технологии единого входа (Single Sign-On).

Встраивание виджета RichCall на корпоративный сайт требует лишь добавления нескольких строчек кода на Javascript.



Основные функциональные особенности

  • Визуализация IVR-меню и его автоматическое прохождение

    Клиент выбирает тему консультации на сайте и проходит IVR-меню автоматически - минуя прослушивание сообщений автоответчика, его звонок попадает в очередь нужной скилл-группы

  • Аудио/Видео-звонок с сайта

    Клиент может обратиться в контакт-центр с сайта, используя видеокамеру и аудио-гарнитуру, сессия совместной работы установится автоматически, когда оператор снимет трубку.

  • Заказ аудио/видео-звонка

    Клиент оставляет свой номер телефона, система инициирует звонок в контакт-центр, автоматически проходит IVR-меню и ждет в очереди. После ответа оператора RichCall делает обратный звонок клиенту, при ответе клиента стартуют видеосвязь и сессия совместной работы.

  • Инициация сессии совместной работы по коду

    Клиент может установить сеанс видеосвязи и совместной работы по коду, продиктованному консультантом.

  • Обмен текстовыми сообщениями и файлами

    Во время консультации клиент и оператор могут обмениваться документами и текстовыми сообщениями.

  • Co-browsing (совместная работа с сайтом)

    Оператор видит, как клиент работает с сайтом и указывает что необходимо сделать. Клиенту не надо ставить никакого дополнительного ПО

  • Демонстрация фрагментов экрана

    Клиент или оператор могут вырезать фрагмент экрана, сделать на нем пометки для акцентирования внимания и выслать собеседнику.

  • Трансляция приложения (app sharing) и «Указка»

    Клиент может показать оператору запущенное на его ПК приложение (applications sharing). При этом оператор, наблюдая за действиями клиента, может указкой показывать клиенту на какие кнопки и ссылки необходимо нажимать, чтобы добиться нужного результата.

Интеграция с платформой автоматизации контакт-центра

  • Корректная маршрутизация обращений

    RichCall-обращения маршрутизируются согласно правилам, настроенным в контакт-центре, связывая клиентов с оператором нужной скилл-группы.

  • Использование общей статистики

    Визуальные консультации попадают в общую статистику обращений в контакт-центр, но все типовые отчеты можно получить и по выборке RichCall-сессий.

  • Интеграция с Agent Desktop

    Интерфейс оператора для проведения визуальной консультации встраивается в Agent Desktop (рабочее место оператора).

Адаптивные механизмы передачи данных

Системные требования

Сервер RichCall:

  • физический (предпочтителен для промышленной эксплуатации) или виртуальный сервер,
  • Windows Server 2008 R2/ 2012/ 2012 R2,
  • CPU Intel Xeon 2.40+ (многоядерный vCPU в случае виртуального сервера), RAM 4GB+.

Интерфейсы клиента и оператора - Интернет-обозреватель.

Детальные системные требования – у менеджеров Aurus.