Как нарастить функционал Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco CallManager – лидирующая IP-АТС на мировом рынке. Разобраться с ее богатым функционалом под силу только сертифицированным специалистам. Тем не менее, десятки международных технологических партнеров Cisco Systems разрабатывают программные продукты, расширяющие возможности CUCM (Cisco Unified Communications Manager) новыми и новыми функциями. Что же полезного можно добавить к штатным возможностям Cisco CallManager?

Aurus – российский технологический партнер Cisco Systems - приглашает рассмотреть, какими функциями продукт Aurus PhoneUP обогащает IP-АТС от Cisco (Cisco Unified Communications Manager или Cisco BE 6000).

Корпоративный телефонный справочник для Cisco CallManager

Модуль «Директория» пакета PhoneUP служит для организации корпоративного телефонного справочника, и является альтернативой штатному телефонному справочнику CUCM. Основные отличия сервиса «Директория» от справочника, идущего в стандартной поставке Cisco CallManager:

Модуль "Директория" интегрируется с Cisco Jabber. Используя обычный поиск в Jabber Вы сможете найти не только коллегу, но и телефон клиента или партнера. А при звонке от клиента Cisco Jabber покажет название компании, статус клиента и любую другую информацию из CRM-системы.

Запись телефонных переговоров (CUCM)

В состав линейки продукции Cisco Systems в области унифицированных коммуникаций входит решение Mediasense для записи аудио/видео в сетях IP-телефонии. Но оно выступает в роли «регистратора», основное предназначение которого – принимать звуковые потоки и сохранять их в архиве. Поэтому Cisco официально рекомендует использовать его вкупе с решениями технологических партнеров, которые дают дополнительный функционал.

Например, модуль «Запись» пакета PhoneUP, который может использоваться как с регистратором Cisco Mediasense, так и без него (в связке с Cisco Unified Communications Manager), содержит функции, не реализованные в Mediasense:

• гибкое управление направлениями, подлежащими записи (например, записывать только внешние переговоры);
• возможность наложения запрета на запись линии другими участниками разговора (таким образом, топ-менеджер может ограничить возможность записи подчиненными телефонных разговоров со своим участием);
• поддержка записи как IP-телефонов Cisco (build-in bridge), так и произвольных SIP-устройств, зарегистрированных на Cisco CallManager (режим SPAN-запись);
• разграничение доступа пользователей к архиву записей, система поиска и фильтрации записей телефонных разговоров в архиве;
• прослушивание записей с IP-телефона Cisco и проигрывание записей в текущее телефонное соединение;
• поддержка кодеков G.711 a/mu-law, G.722, G.729 a/b и трех форматов хранения записей - OGG, MP3, WAV.

Консоль секретаря

Несмотря на активное развитие Cisco Jabber этот инструмент остается ориентированным на массовую аудиторию и его предназначение - корпоративные коммуникации сотрудников.

В то же время отдельным бизнес-подрезделениям необходимы более широкий набор функций по управления телефонными вызовами, например:

• секретарям и ассистентам необходимо следить за телефонными линиями руководителя и перехватывать звонки во время его отсутствия;
• сотрудникам ресепшн и контакт-центра нужен визуальный контроль за очередью входящих звонков, чтобы не пропустить звонки клиентов или приоритетные звонки, которые не должны остаться без ответа;
• топ-менеджерам необходим интуитивно понятный, экономящий время интерфейс, требующий одно действие для связи с сотрудником или контрагентом;

В этих случаях следует обратить внимание на модуль "Консоль".

Групповые оповещения сотрудников в среде IP телефонии Cisco

Технологические возможности Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и IP-телефонов, а также интерфейсы для разработки, которые Cisco предоставляет своим технологическим партнерам, позволяют использовать сеть IP-телефонии для групповых текстовых и аудио-оповещений сотрудников.

Этот класс решений Cisco Systems полностью «отдает на откуп» своим партнерам, и на российском рынке наиболее популярным решением является модуль «Объявления» пакета PhoneUP.

Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (CUCM / UCCX)

В состав Cisco Unified Communications Manager входит платформа для автоматизации контакт-центра UCCX (лицензия на 5 операторов). UCCX предлагает мощные технологические средства для организации центра обработки вызовов, которые использует модуль «Оператор» для быстрого, интеллектуального распределения входящих вызовов по сотрудникам компании:

• наиболее часто поступающие вызовы распределяются АВТОМАТИЧЕСКИ;
• для прочих звонков операторы получают ПОДСКАЗКУ со списком номеров сотрудников, на которых чаще всего переводились звонки, поступившие с данного номера.

Функции, повышающие безопасность сети связи, построенной на Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco CallManager (CUCM) предоставляет пользователям функционал сбора конференций «meet-me», при котором пользователи, набравшие определенный номер, оказываются в конференции. Многие пользователи хотят быть уверенными, что в конференции нет посторонних участников, которые могут услышать конфиденциальные переговоры. Для этого модуль "Конференция" предлагает функцию авторизации участника конференции meet-me по ПИН-коду или по телефонному номеру, с которого звонит сотрудник.

Модуль "Блокировка" предлагает функцию блокировки IP-телефона. В некотором роде это похоже на механизм "Extension Mobility" в составе Cisco Unified Communications Manager (CUCM), но предназначен для использования в целях повышения безопасности. В отличие от Extension Mobility, заблокированный телефон:

• остается зарегистрированным на CUCM;
• может принимать входящие звонки;
• позволяет совершать исходящие звонки на ограниченный набор направлений;
• закрывает доступ к персональной адресной книге, истории звонков, записям разговоров и т.п.;
• блокируется и разблокируется автоматически при блокировании/разблокировании рабочего места сотрудника.

«Малая автоматизация» с использованием интерфейса IP-телефонов Cisco

Cisco Systems дает технологическим партнером богатые возможности для разработки специализированных приложений для использования на IP-телефонах Cisco. Такие приложения используются в случаях, когда объем вводимой/выводимой пользователю информации небольшой.

Использовать интерфейс на IP-телефоне удобно, потому что он всегда под рукой, всегда включен и готов к работе, либо в случаях, когда рядом отсутствует персональный компьютер. Примерами таких приложений могут служить модули «Информ» и «Гостиница» пакета PhoneUP.