Наши публикации
В этом разделе Вы найдете материалы, посвященные приложениям корпоративной IP-телефонии - бизнес-кейсы, аналитические обзоры и технические статьи, публикующиеся в онлайн и печатных изданиях.
Как выбрать систему контроля качества для контакт-центра?
В статье разберем, что такое система контроля качества, из чего она состоит, какие результаты дает ее внедрение и как выбрать подходящее решение для вашего контакт-центра.
Как контакт-центрам использовать десктоп-аналитику
Рассмотрим ключевые преимущества, которые дает десктоп-аналитика в контакт-центре. Сразу обозначим, что основной функционал DPA (Desktop and Process Analytics) направлен не на мониторинг несанкционированных действий сотрудников, а на улучшение процессов и повышение эффективности работы операторов.
Контроль качества в КЦ: Российская замена западного ПО
Контакт-центры являются одним из важнейших каналов коммуникации между брендом и клиентом. В условиях санкций и ограничений, российские компании начинают активно искать решения для замены западного программного обеспечения, которое использовалось для анализа речевых данных и контроля качества обслуживания.
В этой статье мы расскажем, как отечественные решения могут не только заменить зарубежные аналоги, но и предложить новые возможности для повышения эффективности работы контакт-центров.
SBC с поддержкой SIPREC – это не только про запись звонков
SBC или АТС с поддержкой SIPREC, интегрированные с ПО для записи звонков – это надежный способ для записи. Но есть много других функций современных SBC, которые могут использоваться системой записи телефонных разговоров, и ниже мы расскажем о тех, которые интересны клиентам Aurus: