Надежная и безопасная система записи звонков для IP-телефонии с модулем речевой аналитики для контроля качества в контакт-центре и обеспечения безопасности работы предприятия.
Поддержка всех российских и зарубежных IP-ATC.
Безопасность предприятия
Регистрация разговоров сотрудников
- Автоматическая запись всех разговоров сотрудников, либо по требованию
- Поддержка SIPREC, SPAN/RSPAN, Cisco BiB / CUBE forking
- Отказоустойчивость
- Гео-распределенная установка
Распознавание речи с поиском ключевых слов
- Автоматически распознавайте важную информацию из звонков и чатов
- Готовые словари
- Соответствие ФЗ-152
- Многоязыковая поддержка
- Семантический поиск
Эффективность контакт-центра
Запись звонков и экранов
- Запись всех коммуникаций: SIPREC, SPAN/RSPAN, Cisco BiB / CUBE forking, проприетарная интеграция
- Гео-распределенная установка
- Единый пользовательский интерфейс
- Запись экранов и аналитика декстоп-активности
Мониторинг и суфлирование
- Прослушивание звонков в режиме реального времени
- Суфлирование агентам
- Интеграция ПО агента и супервизора
- Опциональная интеграция с Cisco Finesse
Речевая аналитика
- Точность распознавания 87-95%
- Анализ тона речи
- Отчеты и автоматические уведомления
- Готовые словари и многоязыковая поддержка
- Семантический поиск
- Соответствие ФЗ-152
Контроль качества
- Оценка диалогов и планирование экспертиз: настройка выборки, adhoc-экспертизы и экспертизы по расписанию, специальные функции
- Связь с оператором: апелляция и корректировка оценок, постановка задач по обучению и контроль
- Аналитика показателей качества в разрезе оценочных форм, групп и сотрудников
100% российское решение для корпоративной телефонии и контакт-центров
Компания Aurus специализируется на разработке и продвижении собственного программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров.
Работая на рынках России и СНГ, мы создаем и продвигаем программные продукты для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС, которые бесшовно встраиваются в существующую IT-инфраструктуру.
Компания Aurus - официальный технологический партнер Cisco с 2010 года.
Модульная система
Вы покупаете только то что вам нужно для вашей работы.
Запись разговоров
- запись всех коммуникаций
- гео-распределенная установка: автономные регистраторы
- жизненные циклы для перемещения данных
- максимальная безопасность
Мониторинг и обучение
- прослушивание звонков и суфлирование в режиме реального времени
- интеграция ПО агента и супервизора
- опциональная интеграция с Cisco Finesse
Контроль качества
- автоматизация работы сотрудников в контакт-центре
- управление оценочными формами и планирование экспертиз
- увеличение показателей KPI через контроль работы операторов и выполнение скриптов
Запись экранов и аналитика декстоп-активности
- запись экранов: с учетом времени пост-обработки, поддержка нескольких мониторов и работа с VDI
- анализ декстоп-активности: цветовая шкала приложений, используемых агентом в процессе
- отчеты
Вопросы? Ответы
Как быстро развернуть ПО?
Средний срок внедрения от 2 рабочих дней. Поможем установить и настроить продукты, ответим на возникающие вопросы в процессе тестирования.
Что нужно, чтобы бесплатно потестировать?
Как всегда все наши продукты можно бесплатно протестировать - мы будем рады наглядно показать все решения, а также предоставить их в тестирование в вашей инфраструктуре. Без скрытых условий и ограничений.
Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".
Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".
Кто Ваши клиенты?
Мы работаем с ведущими системными интеграторами России и СНГ, а среди наших клиентов – крупнейшие коммерческие предприятия и государственные структуры.