О продукте
– комплексное решение для записи и анализа всех корпоративных коммуникаций:
-
Офис: телефония, мобильная связь, ВКС, диспетчерские пульты, мессенджеры, радиопереговоры
- Контакт-центр: КЦ, чаты, e-mail
- Офлайн-встречи: микрофоны, аудио-бейджи
Области применения
Контакт-центр
· Запись клиентских взаимодействий
· Запись экранов операторов и десктоп-аналитика
· Автоматический / гибридный контроль качества работы операторов
· Речевая аналитика для изучения разговоров с клиентами
· Запись экранов операторов и десктоп-аналитика
· Автоматический / гибридный контроль качества работы операторов
· Речевая аналитика для изучения разговоров с клиентами
Служба безопасности
· Запись переговоров сотрудников
· Распознавание речи с поиском по ключевым словам и автоматическими уведомлениями
· ИИ-анализ для предотвращения злоупотреблений
· Распознавание речи с поиском по ключевым словам и автоматическими уведомлениями
· ИИ-анализ для предотвращения злоупотреблений
Офисные коммуникации
· Запись переговоров с контрагентами
· Автоматическое протоколирование совещаний
· Запись и расшифровка сообщений автоответчика
· Автоматическое протоколирование совещаний
· Запись и расшифровка сообщений автоответчика
Решения
Запись взаимодействий с клиентом
- Запись звонков контакт-центра
- Запись разговоров с клиентами за контуром КЦ
- Интеграция с текстовыми каналами*
Распознавание речи и эмоций
- Расшифровка звонков
- Текстовый поиск разговора с клиентом
- Сужение выборки для анализа отделом контроля качества
Запись экранов и десктоп-аналитика
- Запись экрана оператора во время разговора с клиентом
- Анализ использования приложений операторами
- Специальная обработка действий оператора*
Контроль качества
- Автоматизация работы отдела контроля качества КЦ
- Автоматическая и гибридная оценка (ИИ) операторов
Речевая аналитика
- Анализ 100% взаимодействий по любым параметрам
- Авто-формирование резюме звонка
Мониторинг и суфлирование для Cisco
- Прослушивание звонков в режиме реального времени
- Суфлирование агентам
100% российское решение для корпоративной телефонии и контакт-центров
Компания Aurus специализируется на разработке и продвижении собственного программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров.
Работая на рынках России и СНГ, мы создаем и продвигаем программные продукты для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС, которые бесшовно встраиваются в существующую IT-инфраструктуру.
Компания Aurus - официальный технологический партнер Cisco с 2015 года.
Часто задаваемые вопросы
Возможно ли оформление подписки или доступна только постоянная лицензия?
PhoneUP предоставляет гибкие условия лицензирования, включая возможность оформления подписки или приобретения постоянной лицензии.
За счет чего обеспечивается отказоустойчивый кластер?
Для обеспечения отказоустойчивости продукт может быть развернут в кластерном варианте. Используемый подход к кластеризации основан на технологии Docker Swarm mode.
Как обеспечивается безопасность хранилища?
PhoneUP обеспечивает комплексную защиту данных: шифрование хранилища, запись шифрованных переговоров, разграничение доступа к ПО на уровне ролей и прав, логирование действий.
Какая технология лежит в основе распознавания речи?
Текстовая расшифровка записей разговоров обеспечивается за счет технологий распознавания Яндекс, 3iTech и ASM.
Какие варианты развертывания PhoneUP доступны: в собственном контуре или в облаке?
PhoneUP поддерживает инсталляцию только в контуре заказчика. Есть возможность выгрузки файлов из облака.
Какого качества расшифрованный текст?
Точность и скорость обеспечиваются лидирующими вендорами подсистем распознавания – Яндекс, 3iTech и ASM. Точность распознавания речи составляет около 95%.
Как быстро развернуть ПО?
Средний срок внедрения от 2 рабочих дней. Поможем установить и настроить продукты, ответим на возникающие вопросы в процессе тестирования.
Что нужно, чтобы бесплатно потестировать?
Как всегда все наши продукты можно бесплатно протестировать - мы будем рады наглядно показать все решения, а также предоставить их в тестирование в вашей инфраструктуре. Без скрытых условий и ограничений.
Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".
Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".
Кто Ваши клиенты?
Мы работаем с ведущими системными интеграторами России и СНГ, а среди наших клиентов – крупнейшие коммерческие предприятия и государственные структуры.