с речевой аналитикой
- Аналитика клиентских взаимодействий
- Управление качеством обслуживания в контакт-центре
в контакт-центре и для осуществления автообзвона сотрудников
по всем каналам связи с подтверждением — телефон, e-mail, SMS
- мгновенное планирование и сбор через Outlook
- управление конференциями на 1000 пользователей в 1 клик
- архив записей с доступами
Решения для бизнеса
- - Руководителю службы безопасности
- - Руководителю диспетчерской службы
Профессиональная система записи регистрирует переговоры сотрудников по всем каналам коммуникаций, а встроенный ИИ помогает расследовать инциденты и выявлять нарушения.
Единый защищенный архив записей переговоров позволяет быстро найти любую запись, независимо от того на какой площадке она была сделана. Записываются звонки IP-телефонии, мобильные, переговоры по радиосвязи и диспетчерским пультам.
Речевая аналитика и поиск по ключевым словам помогают собирать доказательную базу, выявлять скрытые связи (сговор), восстанавливать ход событий, мгновенно оповещать о разговорах, требующих внимания.
- - Руководителю службы связи
- - ИТ-директору
ИИ расшифровывает запись ВКС-совещания или очной встречи и автоматически формирует протокол.
Обсуждаемые темы, принятые решения, поставленные задачи и ответственные - ничто не будет упущено. Это снижает нагрузку на сотрудников, помогает фиксировать договоренности, защищает от недопонимания и конфликтов.
- - Руководителю розничного бизнеса
- - Руководителю службы безопасности
Переговоры с клиентами в офисах обслуживания записываются с помощью двунаправленных микрофонов, попадают в единый архив и анализируются ИИ.
Контролируйте качество обслуживания в офисах, быстро разбирайте конфликты, выявляйте нарушения и расследуйте инциденты.
- - Руководителю контакт-центра
- - Руководителю розничного бизнеса
Видеозвонок в контакт-центр позволяет обслуживать клиентов удаленно в тех случаях, когда обычного звонка или чата недостаточно.
Живое видеообщение с консультантом повышает уровень доверия, а средства совместной работы помогают консультировать по сложным продуктам, демонстрировать товары и документы.
Видеозвонок в службу поддержки дает возможность клиенту продемонстрировать неисправный товар и ускоряет диагностику.
Защита от дипфейков позволяет использовать видеозвонок для видеоидентификации клиентов.
Видеокиоски в точках обслуживания сокращают очереди и обеспечивают присутствие узких экспертов в каждом офисе.
- - Директору контакт-центра
- - Руководителю контроля качества КЦ
Основанная на ИИ система автоматического контроля качества анализирует 100% разговоров с клиентами. Речевая аналитика выявляет тренды и точки роста, помогает проверять гипотезы.
Вы видите не отдельные звонки, а объективную картину на основе 100% диалогов: где теряются клиенты, почему падает конверсия, какие операторы и сценарии дают лучший результат, какие ошибки повторяются и требуют вмешательства.
Система анализирует не только сам разговор, но и действия оператора в информационных системах - это контролирует соблюдение регламентов, выявляет сотрудников для обучения и подсвечивает ПО, требующее оптимизации.
Реализованные проекты
PhoneUP PhoneUP для записи взаимодействий и повышения операционной эффективности в ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Непрерывная и полнофункциональная запись всех коммуникаций, единый корпоративный справочник и отображение карточки звонящего
.jpg)
PhoneUP Внедрение системы записи PhoneUP в МСП Банке для соблюдения 230-ФЗ
Внедрение записи разговоров позволило не только выполнить требования закона, но и эффективно управлять коммуникациями
Richcall Как видеозвонок RichCall позволил сократить время выдачи кредитов и расширить доступ к финансовым услугам KMF Банка в Казахстане
Узнайте, как KMF Банк Казахстана оптимизировал процесс выдачи кредитов с помощью стабильной и бесплатной видеосвязи RichCall и безопасной видеоверификации клиентов.
Richcall Внедрение видеозвонка в сети магазинов «Детский мир»
Инновации в обслуживании в офлайн-магазинах, особенно для покупателей, испытывающих сложности с выбором товаров
Richcall Год использования RichCall показал отличные результаты в контакт–центре «Телеком-Экспресс»
Richcall Как видеозвонки дополнили клиентский сервис систем нагревания табака
Внедрение сервиса Richcall позволило сократить на 69% время на решение проблем и увеличить рейтинг удовлетворенности клиентов
Richcall Видеоассистент в киосках по продаже билетов Белорусской железной дороги
С 2019 года Белорусская Железная Дорога использует киоски самообслуживания со встроенным видеозвонком на базе RichCall
PhoneUP Сервис PhoneUP работает в Сколково
PhoneUP Система записи PhoneUP внедрена в компании «Сахалин Энерджи»
Модуль PhoneUP «Директория» помог освободить сетевых инженеров от ежедневной рутины
PhoneUP СК «Пари» записывает разговоры диспетчеров пакетом Aurus PhoneUP
PhoneUP PhoneUP «Директория» успешно функционирует на 300 телефонах компании "ТПС Недвижимость"
О компании
Компания Aurus специализируется на разработке и продвижении собственного программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров.
Работая на рынках России и СНГ, мы создаем и продвигаем программные продукты для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС, которые бесшовно встраиваются в существующую IT-инфраструктуру.
Компания Aurus - официальный технологический партнер Cisco с 2015 года.
Клиенты
