RichCall поможет вашим клиентам не только одним кликом позвонить в контакт-центр прямо с сайта или мобильного приложения, но и оперативно решить вопросы благодаря инструментам совместной работы - HD-видео, обмен документами, трансляция экрана или приложений для эффективного и комфортного взаимодействия.
Сценарии применения
Онлайн-звонок в контакт-центр
- обслуживание клиентов с нарушением слуха и речи
- обслуживание VIP-клиентов
- помощь в работе с сайтом и ПО
Видео-поддержка клиентов
- удаленная видео-диагностика неисправностей
- видео-трансляция обстоятельств страхового инцидента через камеру мобильного
- видео-поддержка выездных инженеров
Видео-продажи на сайте
- живая видео-демонстрация товара посетителю сайта с использованием камеры мобильного телефона
Видео-киоски
- аудио/видеозвонок в контакт-центр, встроенный в киоски самообслуживания
- видео-терминалы в розничных точках продаж для консультаций по товарам
Подробнее о технологии интеграции с платформой контакт-центра
.jpg)
100% российское решение для корпоративной телефонии и контакт-центров
Компания Aurus специализируется на разработке и продвижении собственного программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров.
Работая на рынках России и СНГ, мы создаем и продвигаем программные продукты для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС, которые бесшовно встраиваются в существующую IT-инфраструктуру.
Функциональные характеристики
Клиентский сервис
- Не требует загрузки и установки никаких клиентских приложений
- Возможность видеозвонка с веб-сайта или любого приложения
- Поддержка показателя удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS)
- Настраиваемые вопросы перед звонком для сбора контактной информации
- Реклама в очереди и на удержании
Инструменты совместной работы
- Текстовый, аудио или видеочат
- Кобраузинг: совместный просмотр приложений, открытых документов и браузера клиента
- Захват изображений из видеопотока клиента (в т.ч. для видеоидентификации)
Безопасность и шифрование
- Запись взаимодействия
- Облачная или серверная версия
- Управление доступом на основе ролей (администратор/супервизор/агент)
- Шифрование хранилища
- Белый список IP-адресов
Интеграция
- Интеграция с любым ПО для КЦ, IP-АТС и системами helpdesk
- Собственная очередь и маршрутизация вызовов
- Переключение между устройствами во время звонка
- Интеграция с чат-ботом
Аналитика и запись звонков
- Запись сессий: аудио, видео, передаваемые медиа-данные
- Отчеты с возможностью поиска
- Воспроизведение записи сеанса
Лицензирование
- Модель лицензирования на основе каналов
- Неограниченное количество учетных записей агентов
- Неограниченное количество виджетов для встраивания в несколько веб-сайтов
- Неограниченное количество сеансов
Часто задаваемые вопросы
Как устроена архитектура RichCall?
Сервер RichCall может находиться в облаке или на сервере клиента. Публичный клиентский интерфейс, встроенный в веб-сайт, мобильное приложение или видеокиоск, использует WebRTC для онлайн-коммуникаций. Интерфейс консультанта доступен в виде веб-приложения (может быть встроено в ПО автоматизации контакт-центра) либо мобильного приложения. Возможна интеграция с ПО контакт-центра по SIP для размещения RichCall-звонков в общую очередь контакт-центра.
Как быстро развернуть ПО?
Средний срок внедрения от 2 рабочих дней. Поможем установить и настроить продукты, ответим на возникающие вопросы в процессе тестирования.
Что нужно, чтобы бесплатно потестировать?
Как всегда все наши продукты можно бесплатно протестировать - мы будем рады наглядно показать все решения, а также предоставить их в тестирование в вашей инфраструктуре. Без скрытых условий и ограничений.
Пожалуйста, обращайтесь за демоверсиями и онлайн-презентациями наших решений. Сделать можно это связавшись с нами любым удобным для вас способом или отправив заявку на странице "Контакты".
Кто Ваши клиенты?
Мы работаем с ведущими системными интеграторами России и СНГ, а среди наших клиентов – крупнейшие коммерческие предприятия и государственные структуры.