Звонок с сайта, видеозвонок и ко-браузинг для ваших клиентов
- Звонок с сайта и «ко-браузинг» для поддержки клиентов
- Используйте ко-браузинг даже во время обычного телефонного звонка
- Видео-продажи через сайт
Сервис совместной работы с удаленным экспертом контакт-центра
RichCall - инновационный сервис визуального консультирования клиентов. Интегрированный в вебсайт, мобильное приложение или видеокиоск, RichCall обогащает голосовое обслуживание клиентов средствами совместной работы - видео, ко-браузинг, совместная работа с приложениями и документами.
Видео-продажи и видео-поддержка через камеру смартфона
- Видео-продажи - демонстрация продуктов через камеру мобильного
- Видео-связь для поддержки клиентов
- Видео для помощи полевым инженерам
Видео-коммуникации для киосков
- Видеосвязь с удаленным консультантом в HD-качестве
- Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания
Интеграция с контакт-центром Cisco UCCX / UCCE
RichCall бесшовно интегрируется с Cisco UCM и платформами Cisco UCCX/UCCE и является отличной замене решению Cisco Remote Expert Mobile.
- автоматическое прохождение меню IVR;
- интеграция с Cisco Finesse, включая SSO;
- использование уже настроенных правил маршрутизации и очередей;
- отчетность в Historical Reporting Client и Cisco Unified Intelligence Center (CUIC);
- запись аудио имеющимися средствами контакт-центра.
