- Звонок с сайта, видеозвонок и ко-браузинг для поддержки клиентов
- Старт сессии ко-браузинга во время обычного телефонного звонка
- Видео-связь для идентификации клиента и визуальной демонстрации продукта
RichCall - инновационный сервис визуального консультирования клиентов. Интегрированный в вебсайт, мобильное приложение или видеокиоск, RichCall обогащает голосовое обслуживание клиентов средствами совместной работы - видео, ко-браузинг, совместная работа с приложениями и документами.
- Видео-продажи - демонстрация продуктов через камеру мобильного
- Видео-поддержка - клиент показывает неисправность товара
- Видео для полевых инженеров - связь с удаленным экспертом
- Видеосвязь с удаленным консультантом в HD-качестве
- Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания
RichCall бесшовно интегрируется с Cisco UCM и платформами Cisco UCCX/UCCE и является отличной замене решению Cisco Remote Expert Mobile.
- автоматическое прохождение меню IVR;
- интеграция с Cisco Finesse, включая SSO;
- использование уже настроенных правил маршрутизации и очередей;
- отчетность в Historical Reporting Client и Cisco Unified Intelligence Center (CUIC);
- запись аудио имеющимися средствами контакт-центра.
