О компании
ПАО «Красноярскэнергосбыт» входит в АО «ЭСК «РусГидро». Компания – гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Красноярского края и одна из крупнейших энергосбытовых организаций в России. Организация обслуживает более 1,2 млн частных и более 34 тысяч корпоративных клиентов на территории Красноярского края.
«Мы сосредоточены на том, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов. Приоритетные направления – развитие дистанционных и интернет-сервисов, которые уже сегодня позволяют населению и организациям края решать все вопросы с ПАО «Красноярскэнергосбыт» в прямом смысле, не вставая с дивана», – отмечают на сайте компании.
Задачи:
-
Запись взаимодействий между сотрудниками и клиентами компании
-
Быстрое определение звонящего и поиск контактов
Решение:
Aurus PhoneUP
Для обеспечения записи корпоративных коммуникаций была выбрана платформа PhoneUP от Aurus. Решение используется для записи телефонных разговоров через корпоративную VoIP АТС Cisco CUCM.
PhoneUP легко интегрируется как с несколькими различными АТС одновременно, так и с одной конкретной системой. Благодаря этому решение обеспечивает гибкость при смене коммуникационной платформы или при использовании в разнородной сети. Система будет работать как с текущим, так и с будущим, отечественным или даже комбинированным набором АТС, а также позволяет легко расширить функционал за счет встроенной системы аналитики звонков.
ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает стабильность, надежность и удобство работы с платформой. «Удобно работать с журналом записей и их выгрузкой. Что еще нужно от системы записи», – отмечают в компании.
Aurus Директория
Директория работает как агент на рабочих станциях, позволяя совершать вызовы прямо из корпоративного справочника. Для звонка достаточно нажать на номер – приложение автоматически наберет его на телефоне. Также на устройствах с экраном доступна удобная функция визуализации, которая отображает информацию о звонящем.
Почему Aurus PhoneUP?
-
Стабильное и надежное отечественное ПО.
-
Комплексное решение для записи звонков.
-
Понятный интерфейс, удобство использования (например, журнал записей, выгрузка данных).
-
Оперативная и квалифицированная помощь от службы технической поддержки.
-
Все продукты Aurus отличаются не только готовностью к быстрому запуску и работе, а также стабильностью и отсутствием сбоев. Имеющейся документации достаточно для запуска и использования базового функционала ПО.
Трудности и решения в ходе внедрения
Специалисты технической поддержки помогли решить все вопросы по документации, возникшие в ходе работы.
Команда поддержки не только дала разъяснения, но и расширила документацию дополнительными материалами, что позволило ускорить внедрение и обеспечить точность конфигурации.
Результаты
Продукты продемонстрировали стабильную работу и высокую надежность. PhoneUP обеспечил полную, непрерывную и полнофункциональную запись всех коммуникаций, что позволило добиться полной прозрачности процессов.
Использование единого корпоративного справочника и автоматического отображения карточки звонящего обеспечило быстрый доступ к необходимой информации и существенно сократило время на поиск данных.
Обновлённая архитектура решения повысила операционную эффективность: взаимодействие между подразделениями ускорилось, а качество клиентского сервиса выросло.
