О компании
История KMF начинается 20 ноября 1997 года. За это время компания прошла огромный путь от организации, предлагающей небольшие займы, до банка. За годы деятельности количество клиентов компании превысило 1 млн. Сейчас KMF Банк не только предоставляет кредиты, но и реализует различные программы финансирования бизнеса, среди которых поддержка фермеров, микробизнеса, женское предпринимательство и другие. Большинство клиентов заняты в сельскохозяйственной сфере, они развивают производство и создают рабочие места. Таким образом, формируется целая экономика, работающая на благо общества.
Сайт KMF Банка: https://kmf.kz
Задача:
Обеспечить клиентам KMF Банка быстрый и удобный доступ к финансовым услугам по видеосвязи из любой точки Казахстана, сохранив высокое качество обслуживания и безопасность.
Основные цели:
— Предоставить стабильную и бесперебойную видеосвязь
— Сократить среднее время обработки заявки
— Расширить географию предоставления финансовых услуг
— Обеспечить быструю и безопасную удаленную верификацию клиентов/бизнеса перед выдачей кредита
— Поддерживать высокий уровень качества обслуживания
— Укрепить доверие клиентов к KMF Банку
Требования к продукту
-
Надежность: стабильное соединение без сбоев и блокировок; высокий процент успешных соединений.
-
Безопасность: уникальные, одноразовые ссылки на сессии с ограничением по времени; запись и хранение сессий в контуре заказчика; разграничение доступа на уровне ролей.
-
Аналитика: отчетность и анализ сессий.
-
Удобство: интуитивно понятный интерфейс.
-
Масштабируемость: интеграция с мобильным ПО (в рамках будущего развития проекта запланирована интеграция видеозвонка в собственное мобильное приложение).
Решение: сервис видеозвонков RichCall
После анализа рынка и тестирования решений KMF Банк выбрал RichCall – ПО для дистанционного видеообслуживания, полностью отвечающее бизнес-задачам и внутренним требованиям компании.
Внедрение RichCall позволило KMF расширить финансовую инклюзию и усилить присутствие в регионах с ограниченным доступом к финансовым услугам, предоставив клиентам живое общение с оператором без посещения офиса и сократив время получения услуги.
Первые видеозвонки прошли успешно: сессии были целиком записаны, личности клиентов верифицированы, пользователи остались довольны скоростью предоставления услуг.
Один из главных выводов после внедрения RichCall: клиенты более охотно доверяют компаниям, которые прилагают усилия по предоставлению равного доступа к услугам на всей территории Казахстана в независимости от того, где ты находишься.
Почему RichCall?
-
Генерация уникальных URL-ссылок для безопасных видеозвонков.
-
Удаленное создание снимков экрана с видео клиента для идентификации личности или подтверждения возраста.
-
Трансляция приложений и файлов для совместной работы с клиентом (презентации, расчеты, анкеты, договоры и т.д.).
-
Получение детальной отчетности по проведенным сессиям.
Эти возможности позволяют специалистам KMF Банка безопасно и эффективно подтверждать личность клиента удаленно, без необходимости посещения офиса.
Трудности и решения в ходе пилотного проекта RichCall
В ходе пилотного проекта возникали технические сложности, связанные с непрохождением видео во время звонка. Специалисты RichCall в кратчайшие сроки помогли установить и настроить ПО для работы заказчика. Мы внимательно относимся к потребностям наших заказчиков, поэтому описали готовое решение для подобных сложностей в технической документации.
Результаты внедрения сервиса
Планы на будущее: интеграция RichCall с мобильным приложением KMF Банка
KMF постоянно работает над улучшением сервиса и стремится предоставить своим клиентам максимально удобный и персонализированный доступ к финансовым услугам.
В ближайших планах – интеграция видеозвонка RichCall с мобильным приложением KMF Банка. Это позволит клиентам получать полный спектр услуг в едином, удобном и безопасном пространстве смартфона.
