Информация о банке
Акционерное общество «Российский Банк поддержки малого и среднего предпринимательства» учреждено в 1999 г. Численность персонала — 480 человек.
Контекст и вызов
Вступление в силу федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, регулирующего работу с заемщиками при просроченной задолженности, поставило перед МСП Банком задачу записи всех телефонных разговоров с клиентами. До этого банк использовал бесплатное решение на базе Asterisk, но его ограничения и отсутствие поддержки стали критичными. Нужен был более надежный и масштабируемый инструмент, соответствующий законодательным нормам.
Выбор решения
Ключевые критерии продукта:
-
ПО включено в реестр МинЦифры
-
Полная совместимость с существующей АТС банка.
-
Наличие поддержки производителя.
-
Возможности масштабирования и интеграции.
Ключевые критерии поставщика:
-
Прозрачная конкурсная процедура.
После анализа решений банк выбрал PhoneUP от компании Aurus — российского вендора, зарекомендовавшего себя как надежного партнера в области корпоративной связи и контакт-центров. Продукт соответствовал всем требованиям и предоставлял расширенные функции записи и контроля звонков.
Внедрение и первые результаты
Внедрение прошло легко: все работы выполнили специалисты банка, что сократило сроки и снизило затраты. PhoneUP стал ключевым инструментом для записи и анализа звонков, обеспечив надежное хранение данных и удобный доступ к ним.
Функционал PhoneUP, который особенно оценил банк:
-
Гибкая ролевая модель: тонкая настройка прав доступа по ролям и организационной структуре.
-
Удобный интерфейс с быстрым поиском записей по различным параметрам.
-
Автономные регистраторы для оптимизации работы с географически распределенными структурами.
-
Возможность жизненных циклов записей для оптимального использования хранилища.
Приятным сюрпризом стала возможность лицензирования, как по устройствам, так и по потокам записи, что обеспечило гибкость масштабирования.
Итоги и выводы
Внедрение PhoneUP стало для МСП Банка не просто техническим переходом, а полноценным шагом к созданию современной цифровой инфраструктуры. Решение обеспечило полное соответствие законодательным нормам и также предоставило возможность эффективного управления коммуникациями.
Для вашей организации также стоит вопрос о соблюдении всех требований регулятора для записи звонков? Протестируйте PhoneUP бесплатно: https://aurus5.ru/phoneup/
