О компании
Пулково – федеральный международный аэропорт в Санкт-Петербурге, обслуживающий более 20 млн пассажиров в год. Это объект, предъявляющий повышенные требования к надежности, безопасности и регулярности всех операционных процессов.
Сайт: pulkovoairport.ru
Справка об интеграторе
Импульс Телеком – партнер Aurus, развернувший решение на объекте заказчика и реализовавший интеграцию с телефонией компании.
Задача
Аэропорт Пулково использовал зарубежную систему записи разговоров. В связи с рисками использования зарубежного ПО, отсутствием обновлений и ограничениями масштабирования, действующая система записи была заменена отечественным решением, обеспечивающим непрерывную фиксацию всех корпоративных коммуникаций без потери функциональности.
Основные цели
Тотальная запись всех коммуникаций при помощи отечественного ПО для фиксации переговоров, обеспечения безопасности, предотвращения и разбора инцидентов.
Импортозамещение системы записи проходило в 2 этапа:
1. Внедрение отечественной системы записи для сотрудников бэкофиса: диспетчеров, инженеров и внутренних служб аэропорта.
2. Запись звонков контакт-центра аэропорта.
Требования к продукту
Ключевой вызов заключался в том, что импортозамещение системы записи должно было происходить раньше, чем замена оборудования (АТС). Это означало, что новое решение должно работать в разнородной среде и быть совместимо с оборудованием разных вендоров, включая как западные, так и отечественные системы.
Основные требования:
-
Вендоронезависимость – система функционирует с любым набором АТС и обеспечивает поддержку записи всех производителей – отечественных, зарубежных и комбинированного набора.
-
Безопасность – повышенные требования к защите ПО. Аэропорт провел всестороннюю проверку на безопасность, надежность и наличие регистрации в реестре отечественного программного обеспечения.
-
Отказоустойчивость – при потере связи с основным сервером запись продолжится с участием других серверов, обеспечивая непрерывность записи всех коммуникаций.
-
Запись АТС осуществляется наиболее оптимальным методом, который удовлетворяет заказчика.
Решение
PhoneUP – комплексное решение со встроенным ИИ для записи и анализа всех корпоративных коммуникаций.
Выбор PhoneUP обоснован следующими характеристиками:
-
Нативная запись звонков
-
Высокий уровень безопасности данных
-
Отечественное программное обеспечение
-
Отказоустойчивость и надежность
PhoneUP является вендоронезависимым решением, что делает его универсальным и гибким для импортозамещения западного оборудования (система будет работать с любым набором АТС).
Почему PhoneUP?
В период импортозамещения оборудования аэропорт столкнулся с необходимостью работать с разнородной инфраструктурой: зарубежными АТС, комбинированными наборами АТС и российскими вендорами одновременно. PhoneUP не только обеспечивает бесшовную интеграцию со всеми типами оборудования без потери функциональности, но и позволяет осуществлять это в едином интерфейсе.
Вызовы и решения на этапе пилотного проекта
Аэропорт Пулково предъявил повышенные требования к надежности ПО. PhoneUP успешно прошел многоступенчатую систему проверки безопасности, показав соответствие всем требованиям заказчика. Установка и настройка демоверсии были реализованы оперативно при поддержке интегратора.
Результаты внедрения
Развертывание системы записи PhoneUP с поддержкой 100 одновременных звонков.
Планы на будущее
PhoneUp позволяет заказчику осуществлять импортозамещение планомерно, получая полнофункциональное качественное решение. По завершении полного замещения импортной системы записи планируется переход на отечественную АТС с сохранением единой платформы PhoneUP для записи и анализа всех коммуникаций.
Работаете над импортозамещением и нуждаетесь в надежном решении для записи и анализа коммуникаций? Запишитесь на короткую онлайн-демонстрацию, и мы покажем, как PhoneUP поможет решить именно ваши бизнес-задачи: https://aurus5.ru/contacts/
