Внедрение видеозвонка в сети магазинов «Детский мир»

Задача проекта

Решение

Для решения задачи был внедрен сервис видеоконсультаций на основе платформы RichCall. Технология позволяет покупателям мгновенно связываться с консультантами поставщиков товаров с помощью QR-кодов, размещенных в магазине.

• Покупателю достаточно навести смартфон на QR-код, чтобы начать видеосвязь с консультантом.

• Видеосвязь работает без обязательной активации камеры со стороны клиента.

• Нет необходимости регистрироваться или оставлять контактные данные.

• Консультант может:

1. Прямо в видео-чате объяснить особенности товаров.
2. Уточнить запрос клиента и предложить подходящий товар.

Результаты внедрения

1. Повышение конверсий. Видеоконсультации помогают быстрее принять решение, увеличивая вероятность покупки.

2. Улучшение клиентского опыта. Персонализированный подход увеличил лояльность покупателей и позитивное восприятие бренда.

3. Экономия времени клиентов. Быстрый доступ к помощи сократил среднее время на выбор товара.

Преимущества RichCall

• Увеличение продаж до 30% благодаря возможности удаленной демонстрации товара.

• Простая интеграция без необходимости установки сторонних приложений.

• Высокий уровень безопасности: все данные зашифрованы, а сессии записываются для последующего анализа.

• Удобная настройка и кастомизация под бренд компании.

Заключение

Внедрение RichCall для бренда Alilo стало инновационным инструментом, который улучшил клиентский опыт и помог покупателям выбирать продукцию более осознанно. Этот кейс показывает, как современные технологии помогают повышать конверсию и делать покупки удобнее.