Команда Aurus рада сообщить о выпуске новой версии RichCall. Обновление затрагивает как клиентский опыт, так и инструменты администрирования и контроля со стороны бизнеса.
Ключевой фокус релиза – стабильность соединений, расширенная передача контекста и дополнительные механизмы управления пользователями и сессиями.
Улучшение стабильности и мобильного опыта для видеопродаж
Исправлена проблема недоставки push-уведомлений в RMA (мобильное приложение RichCall)Повышена стабильность уведомлений, что напрямую влияет на скорость подключения клиентов к видеосессиям для просмотра и покупки товаров.
Обновление RMA для iOS
Ссылки из RMA теперь открываются в мобильном браузере
Теперь видеозвонок RichCall можно встраивать в Telegram
Больше контекста для операторов
При использовании любого интерфейса RichCall оператор получает доступ к контекстным данным клиента еще до начала разговора. Это сокращает время обработки обращения и позволяет с первых секунд выстроить персонализированный диалог.
Передача Hidden-параметров в ссылке автономного виджета
Идентификатор клиента
Управление сессиями и пользователями
Позволяет отделить завершенные взаимодействия от технически прерванных и более точно анализировать эффективность коммуникаций.
Блокировка пользователя
При цикличном удалении медиа сохраняется метаинформация в БД
Обновление системы отчетности
Мы перенесли данные об одновременных сессиях на главную страницу администратора и создали отдельный раздел «Отчеты».
Теперь администраторы и супервизоры могут за выбранный период посмотреть:
- сколько сессий было обработано
- как они завершались
- как распределяется нагрузка по агентам
- как меняются показатели по дням, неделям и месяцам
Новый раздел помогает быстрее оценивать загрузку команды, отслеживать динамику ключевых показателей и принимать более точные управленческие решения.
Улучшения визуального взаимодействия
Теперь участники видеосессии могут размывать или изменять фон при работе с компьютера, что повышает конфиденциальность и профессиональный внешний вид коммуникации.
Что это дает бизнесу
Обновление RichCall усиливает контроль над цифровыми коммуникациями:
-
Повышает стабильность подключения клиентов
-
Обеспечивает больше контекста для персонализированного обслуживания
-
Упрощает интеграцию с внутренними системами
-
Дает дополнительные инструменты фильтрации и управления
-
Повышает прозрачность взаимодействий
-
Улучшает клиентский и агентский пользовательский опыт
Если вы хотите узнать, как новые возможности RichCall могут быть применены в ваших процессах, свяжитесь с нами – организуем индивидуальную демонстрацию с учетом ваших бизнес-задач.
