Команда Aurus рада сообщить о выпуске новой версии RichCall. Обновление затрагивает как клиентский опыт, так и инструменты администрирования и контроля со стороны бизнеса.
Ключевой фокус релиза – стабильность соединений, расширенная передача контекста и дополнительные механизмы управления пользователями и сессиями.
Улучшение стабильности и мобильного опыта для видеопродаж
Исправлена проблема недоставки push-уведомлений в RMA (мобильное приложение RichCall)
Повышена стабильность уведомлений, что напрямую влияет на скорость подключения клиентов к видеосессиям для просмотра и покупки товаров.
Обновление RMA для iOS
Оптимизирована работа мобильного приложения, улучшена совместимость и стабильность. Мобильное приложение RichCall доступно для всех платформ.
Ссылки из RMA теперь открываются в мобильном браузере
Повышено удобство работы с внешними ресурсами.
Теперь видеозвонок RichCall можно встраивать в Telegram
Улучшена корректность отображения и запуска сессий через Telegram.
Больше контекста для операторов
Контекстные параметры звонка на плашке входящего вызова
При использовании любого интерфейса RichCall оператор получает доступ к контекстным данным клиента еще до начала разговора. Это сокращает время обработки обращения и позволяет с первых секунд выстроить персонализированный диалог.
Передача Hidden-параметров в ссылке автономного виджета
Теперь при инициации звонка через автономный виджет можно передавать любые скрытые параметры (Hidden-параметры). Это позволяет автоматически обогащать вызов контекстом: продуктовыми предпочтениями пользователя, его регионом или статусом авторизации. Мы реализовали эту возможность для всех сценариев – от нажатия кнопки на сайте до перехода по QR-коду или прямой ссылке. Благодаря этому оператор получает полную информацию об обращении еще до начала разговора, что обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту.
Идентификатор клиента
Расширены возможности точной идентификации клиентов и сопоставления сессий с конкретным пользователем. Звонки от одного и того же клиента теперь помечаются, что повышает прозрачность отчетности и позволяет эффективнее анализировать и решать конкретные проблемы.
Управление сессиями и пользователями
Фильтрация успешных сессий
Позволяет отделить завершенные взаимодействия от технически прерванных и более точно анализировать эффективность коммуникаций.
Блокировка пользователя
Добавлен инструмент ограничения доступа для недобросовестных или нарушающих правила пользователей.
При цикличном удалении медиа сохраняется метаинформация в БД
Это обеспечивает целостность аналитики и отчетности даже при оптимизации хранения данных.
Обновление системы отчетности
Прозрачность взаимодействий с разделом «Отчеты»
Мы перенесли данные об одновременных сессиях на главную страницу администратора и создали отдельный раздел «Отчеты».
Теперь администраторы и супервизоры могут за выбранный период посмотреть:
- сколько сессий было обработано
- как они завершались
- как распределяется нагрузка по агентам
- как меняются показатели по дням, неделям и месяцам
Новый раздел помогает быстрее оценивать загрузку команды, отслеживать динамику ключевых показателей и принимать более точные управленческие решения.
Улучшения визуального взаимодействия
Замена фона агента или клиента (для пользователей ПК)
Теперь участники видеосессии могут размывать или изменять фон при работе с компьютера, что повышает конфиденциальность и профессиональный внешний вид коммуникации.
Что это дает бизнесу
Обновление RichCall усиливает контроль над цифровыми коммуникациями:
-
Повышает стабильность подключения клиентов
-
Обеспечивает больше контекста для персонализированного обслуживания
-
Упрощает интеграцию с внутренними системами
-
Дает дополнительные инструменты фильтрации и управления
-
Повышает прозрачность взаимодействий
-
Улучшает клиентский и агентский пользовательский опыт
Если вы хотите узнать, как новые возможности RichCall могут быть применены в ваших процессах, свяжитесь с нами – организуем индивидуальную демонстрацию с учетом ваших бизнес-задач.
