Почему десктоп-аналитика важна?
Современные методы оценки эффективности операторов, основанные только на анализе звонков и речи, не дают полной картины происходящего на рабочем месте. Операторы выполняют множество действий на ПК: поиск информации, работа с CRM, переключение между приложениями, использование контента, не связанного с работой. Всё это может влиять на время обработки вызова и качество обслуживания.
PhoneUP 5.6 – комплексный анализ
PhoneUP 5.6 объединяет анализ звонков и десктоп-активности, обеспечивая комплексное представление о работе оператора. Это позволяет выявлять неэффективные действия для повышения квалификации сотрудников и оптимизации используемого ПО.
Программа вебинара:
– Запись экранов: реальная картина происходящего
– Десктоп-аналитика как инструмент анализа действий оператора
– Комплексный подход: как объединить аналитику звонков и действий на ПК
– Возможности модуля "Десктоп-аналитики" - как быстрее найти реальную проблему работы операторов
– Живая демонстрация интерфейса
Для кого: вебинар будет интересен для руководителей контакт-центров, аналитиков и специалистов, заинтересованных в повышении эффективности работы операторов.
Запись вебинара: https://rutube.ru/video/8e2a52748b4f5410b7bf3432282e3b21/
Ссылка на презентацию: https://aurus5.ru/upload/PhoneUP-5.6.pdf
Команда Aurus искренне благодарит всех участников вебинара! Ваша активность и интересные вопросы сделали встречу максимально продуктивной.
