Автоматизируйте анализ разговоров с помощью ИИ в PhoneUP. Искусственный интеллект отвечает на любые вопросы о разговорах, классифицируя их по интересующим характеристикам. Отчеты по настроенным критериям используются для:
- Анализа работы клиентской службы
- Обеспечения безопасности предприятия
Решение доступно для установки в облаке (SaaS) или в закрытом контуре (on-premise) – на выбор, в зависимости от ваших бизнес-задач и потребностей.
Функциональные характеристики и решаемые задачи
Анализ разговоров с клиентами
· Категоризация обращений
· Выявление лучших практик
· Анализ удовлетворенности клиента
· Контроль соблюдения скриптов
· Определение сильных/слабых сторон продукта
· Оценка эффективности маркетинга
Анализ записей сотрудников офиса
· Повышение эффективности мероприятий по расследованию инцидента
· Предотвращение злоупотреблений
· Контроль соблюдения корпоративной этики
· Анализ 100% разговоров
· Всеобъемлющая оценка качества работы операторов
Авто-формирование резюме разговора
· Экономия времени на анализ взаимодействий
· Протоколирование совещаний
Гибкая настройка критериев
Формы экспертизы позволяют настраивать произвольные параметры для анализа записанных разговоров. Выбирайте уникальные характеристики для разных сегментов разговоров, чтобы сфокусироваться на ключевой информации.
Поддерживаются характеристики нескольких типов:
· Выбор из вариантов – да/нет, выбор тематики обращения из нескольких заданных, выбор типа клиентского возражения и пр.
· Число – сумма сделки, размер скидки, количество товаров, возраст и пр.
· Произвольный текст – краткое содержание разговора, адрес доставки и пр.
Автоматический анализ разговоров
Записанные разговоры автоматически анализируются ИИ, согласно настроенному расписанию, для определения заданных характеристик. В зависимости от ответа на вопрос записи могут автоматически тегироваться для быстрого поиска в будущем.
Оперативное оповещение о ключевых событиях
Настройте оповещения, чтобы ответственные сотрудники получали уведомления о появлении новых разговоров, соответствующих заданным критериям. Это позволяет оперативно реагировать на важные звонки или инциденты.
Наглядные аналитические отчеты
Визуализируйте тренды и распределение разговоров по заданным характеристикам. Получайте готовую аналитику, которая помогает принимать обоснованные решения.
