Автоматизация всего цикла QM
Создание оценочных форм
Конструктор оценочных форм поддерживает вопросы разных типов (да/нет, выбор, число), зависимые вопросы, веса секций и вопросов, специальные правила расчета (бонус, обнуление), оценку на повышение/снижение.
Планирование оценок
Настраивайте выборки и расписания проведения оценок. Система автоматически будет создавать задачи контролерам. Отчет о работе контролеров покажет процент выполнения задач.
Проведение экспертиз
Экспертизы проводятся автоматически или вручную. При обнаружении ИИ критических ошибок, в случаях низкой оценки и прочих аномалий экспертиза отправляется на ручную проверку. Контролеры работают в удобном интерфейсе, объединяющем аудиопроигрыватель, расшифровку, запись экрана и форму оценки.
Апелляции
Каждая поданная оператором апелляция фиксируется и учитывается в отчете по апелляциям.
Аналитика
Модуль аналитики и отчетности позволяет сравнивать группы и операторов, детально изучать навыки отдельных групп и сотрудников, чтобы следить за KPI и точечно определять зоны для развития персонала.
Калибровочные сессии
Одни и те же разговоры оцениваются разными контролерами и ИИ, специальный отчет показывает отклонения для корректировки вопросника.
Поддерживаемые интеграции
Мы вас слышим
Давайте знакомиться.