Запись переговоров «консультант-клиент»
Запись в офисах обслуживания осуществляется с помощью двунаправленных микрофонов, устанавливаемых на стойки обслуживания. Микрофон может быть подключён к аппаратному аудио-регистратору либо напрямую к ПК консультанта — тогда используется клиентское ПО, устанавливаемое на рабочую станцию сотрудника. Для продавцов-консультантов используются аудио-бейджи.
Запись экранов консультантов
Опционально вы можете записывать экран консультанта во время обслуживания клиента. Это позволяет анализировать его работу, выявлять ошибки и лишние действия, а записи в формате «разговор + экран» станут полезным материалом для обучения новых сотрудников.
Интеграция с системой управления очередью
Регистрация может вестись постоянно, по расписанию, либо включаться и выключаться по командам из сторонних систем. Для каждой сессии формируется отдельная запись, обогащённая данными: номер талона, тип услуги, ID сотрудника, время начала и окончания обслуживания.
Централизованное защищённое хранилище
Все записи аккумулируются в защищённом хранилище с разграничением прав доступа, шифрованием, аудитом действий пользователей. Жизненные циклы медиаданных автоматически сжимают и перемещают данные между хранилищами.
Встроенные речевые технологии
Каждая запись отправляется в подсистему распознавания речи. Расшифровки используются для контроля качества или автоматически анализируются с помощью технологий речевого анализа.
Поддерживаемые интеграции
Мы вас слышим
Давайте знакомиться.