Все, что Вы ожидаете от системы записи и даже больше...

• Запись разговоров

  - метод: BiB / CUBE и SPAN (зеркалирование портов)
  - режимы: запись всех разговоров, запись по требованию, запрет записи
  - правила записи: по направлению, по маске телефонного номера
  - кодеки: G.711 a/mu-law, G.722, G.729 a/b
  - форматы: OGG, MP3, WAV
  - поддержка Extension Mobility

• Аудио-запись

  - "Диктофон" - нажатие кнопки на IP-телефоне превращает его в диктофон, записывающий звук в помещении
  - "Автоответчик" - при звонке на номер автоответчика абонент слышит аудио-приветствие и может оставить сообщение, которое будет записано.

• Запись экранов

  - экран оператора записывается с начала разговора до момента завершения обработки результатов звонка

• Архив записанных разговоров

  - удобный веб-интерфейс с возможностями поиска и группировки
  - конструктор фильтров с сохраняемыми фильтрами
  - метаданные записи содержат названия внешних абонентов – например, название клиента
  - логическая группировка записей по Cisco Caller id
  - встроенный проигрыватель (HTML5 и Flash)
  - проигрывание записей на IP телефоне
  - проигрывание записей в текущий разговор

• Управление жизненным циклом записей для оптимизации дискового пространства

  - перемещение записанных разговоров между экземплярами PhoneUP
  - архивирование разговоров с выгрузкой на внешний носитель вместе с метаданными

• API

  - на странице клиента в Вашей CRM-системе Вы можете видеть список разговоров с этим клиентом
  - система речевой аналитики может выгружать из PhoneUP записи, отфильтрованные по дате, агенту, скил-группе итд.

• Безопасность

  - аутентификация пользователей по имени/паролю или доменная аутентификация
  - аудит действий пользователей
  - импорт пользователей из AD
  - разграничение доступа к записям для отдельных пользователей и групп
  - аудио-уведомление в начале разговора о производимой записи
  - уведомление по электронной почте о новом записанном разговоре

• Интеграция с Cisco UCCX и Cisco MediaSense

  - архив записей содержит данные из UCCX – имя оператора, ID очереди, имя UCCX-скрипта и пр.
  - интеграция с Cisco MediaSense предоставляет полнофункциональный интерфейс к записям Mediasense

• Отчетность

  - преднастроенные отчеты об использовании системы

• Гибкие сценария развертывания

  - все компоненты на одном сервере
  - распределенная установка (отдельный регистратор для каждой удаленной площадки)
  - высоконагруженная инсталляция (с балансировкой нагрузки)
  - комбинации перечисленных выше сценариев

• Отказоустойчивость

  - поддержка установки в отказоустойчивом кластере
  - встроенные средства самодиагностики и мониторинга с автоматическими уведомлениями