Запись разговоров
Система записи и анализа корпоративных коммуникаций PhoneUP со встроенной речевой аналитикой позволяет комплексно записывать все разговоры независимо от типа АТС.
Решаемые задачи
Запись звонков
· Клиенты
· Сотрудники
· Диспетчеры
· Сотрудники
· Диспетчеры
Импорт записей из сторонних систем в единое хранилище
· Единый интерфейс для быстрого поиска любой записи
· Простота сопровождения (единые пользователи, роли, права доступа, жизненные циклы)
· Простота сопровождения (единые пользователи, роли, права доступа, жизненные циклы)
Усиленные функции безопасности хранилища
· Соблюдение внутренних требований безопасности
· Соблюдение требований регуляторов
· Соблюдение требований регуляторов
Ключевые преимущества
Геораспределенность
Геораспределенная установка с автономными регистраторами: в случае потери связи с центральным сервером запись производится локально. Когда связь восстанавливается, данные передаются на главный сервер.
Поддержка разнородных сетей связи
Поддержка записи любых вендоров АТС (отечественных, зарубежных), а также комбинированного набора АТС.
PhoneUP является вендоронезависимым решением для импортозамещения западного ПО (система будет работать любым набором АТС).
PhoneUP является вендоронезависимым решением для импортозамещения западного ПО (система будет работать любым набором АТС).
Поддерживаемые методы записи
· Универсальные (SIPREC, SPAN/RSPAN)
· Проприеритарные (Cisco BiB, CUBE forking)
· Проприеритарные (Cisco BiB, CUBE forking)
Импорт записей из сторонних систем
Импорт из сторонних систем – радиосвязь, селекторы, ВКС
Жизненные циклы для управления данными
Жизненные циклы позволяют оптимизировать использование дисковых массивов. Настраивайте цикл записей, чтобы автоматически перемещать или архивировать записи, удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.
Интеграция с корпоративными системами
Продукт интегрируется со сторонними информационными системами, например:
· CRM - чтобы ссылка на запись звонка была в карточке обращения или в карточке клиента
· DLP - для передачи расшифровок разговоров с целью анализа
· CRM - чтобы ссылка на запись звонка была в карточке обращения или в карточке клиента
· DLP - для передачи расшифровок разговоров с целью анализа
Единое хранилище и пользовательский интерфейс
- Все записи в одном месте
- Поиск и конструктор фильтров
- Тегирование записей
- Метаданные контакт-центра
- Встраивание в сторонние CRM/Helpdesk
- Группировка сегментов и связанные звонки
- Встроенный плеер со звуковой волной, балансом, скоростью
- Тегирование записей
- Метаданные контакт-центра
- Встраивание в сторонние CRM/Helpdesk
- Группировка сегментов и связанные звонки
- Встроенный плеер со звуковой волной, балансом, скоростью
Максимальная безопасность хранилища
Безопасность данных
▪ Интеграция с AD / LDAP
▪ Создание произвольных ролей и «гранулярная» настройка прав
(ролевая модель доступа к записям и функциям системы)
▪ Логирование всех действий пользователя
▪ Маскирование персональных данных*
▪ Защищенные веб-приложения (TLS 1.2)
▪ Шифрование данных медиа-хранилища
▪ Защита передаваемых данных (SRTP)
▪ Создание произвольных ролей и «гранулярная» настройка прав
(ролевая модель доступа к записям и функциям системы)
▪ Логирование всех действий пользователя
▪ Маскирование персональных данных*
▪ Защищенные веб-приложения (TLS 1.2)
▪ Шифрование данных медиа-хранилища
▪ Защита передаваемых данных (SRTP)
