Запись экранов
Оценивайте работу вашего оператора при помощи синхронизированной записи разговора и экрана:
- запись экрана с начала звонка до окончания постобработки
- возможна запись нескольких мониторов
- работает в виртуальных средах
- поддержка Windows и Linux (подробности у менеджера Аурус)
- разграничение прав доступа к записи
- встроенный проигрыватель синхронизирует запись разговора с видеозаписью экрана оператора
Логирование действий операторов в приложениях
PhoneUP регистрирует действия оператора на ПК во время звонка. Система фиксирует используемые приложения, переходы по страницам и формам, и отображает действия оператора на цветной шкале в проигрывателе.
Анализ десктоп-активности операторов
Используя десктоп-аналитику вкупе с автоматическим контролем качества Вы сможете действительно всесторонне оценивать операторов и получать ответы, например, на такие вопросы:
В каких приложениях работают операторы, пока клиент находится на холде, кому требуется дополнительное обучение и какое ПО нуждается в оптимизации?
Заполнил ли оператор все обязательные поля во время диалога или отложил это на потом (что снижает его общую доступность для новых звонков)?
Открывал оператор посторонние сайты во время разговора с клиентом?
Соответствовали ли действия оператора на экране причине постановки вызова на Hold? (Оператор сразу открыл нужный раздел Базы Знаний или CRM?)
Насколько оптимальным и безошибочным был цифровой путь оператора в ПО? (Сколько страниц и каких посетил оператор для поиска ответа на вопрос клиента.)
Было ли время поствызывной обработки (Wrap-up) полностью потрачено на фиксацию итогов данного обращения? (Или была CRM свернута, а оператор занимался личными делами на ПК при активном статусе ACW.)
Десктоп-триггеры (скоро)
Настройте автоматическую обработку действий операторов на ПК.
Десктоп-триггеры позволяют маркировать разговоры на основе действий оператора, автоматически приостанавливать и возобновлять запись звонка и экрана, например при вводе конфиденциальных данных. Система также фиксирует ключевые этапы процессов и собирает статистику: кто и сколько раз запускал процесс, сколько времени он занял.
Таким образом, десктоп-триггеры позволяют маркировать разговоры на основании действий операторов на ПК, автоматически приостанавливать и возобновлять запись, отслеживать ключевые этапы обслуживания клиентов для оптимизации процессов, снижения затрат и улучшения клиентского опыта.
Поддерживаемые интеграции
Мы вас слышим
Давайте знакомиться.