Система записи разговоров
с речевой аналитикой

- Повышение безопасности корпоративных коммуникаций
- Аналитика клиентских взаимодействий
- Управление качеством обслуживания в контакт-центре

Запрос демо-версии ↗ Скачать презентацию

Мониторинг и обучение

Прослушивайте звонки и суфлируйте агентам в режиме реального времени.

Cisco Finesse

опциональная интеграция с Cisco
Finesse

Бесплатно

бесплатная лицензия для
3 пользователей

Мониторинг звонков и обучение

Разговоры консультантов могут записываться автоматически, либо по команде супервизора – просто нажмите «Запись» в процессе прослушивания звонка (требуется модуль PhoneUP Запись).

Настройте уровни доступа пользователей

Настройте агентов, команды и супервизоров для определения уровня доступа.

Следите за звонками своей команды

Наблюдайте в режиме реального времени с кем разговаривают консультанты (название клиента экспортируется из CRM).

Слушайте разговоры и суфлируйте агентам

Подключайтесь к любому разговору и используйте функцию «Шепот» для подсказок агенту — клиент Вас не слышит.

Интеграция с ПО контакт-центра

Интерфейсы PhoneUP могут быть встроены в стороннее ПО контакт-центра, например, Cisco Finesse, чтобы позволить супервизорам работать, не переключаясь между приложениями.

Встроенная функция Single Sign-On обеспечит автоматическую аутентификацию супервизоров.