Распознавание речи и эмоций
Функциональные характеристики и решаемые задачи
Распознавание речи и эмоций
- Экономия времени на ознакомление с записью (читать быстрее, чем слушать)
- Экономия времени на протоколирование совещаний*
- Интеграция с DLP*
Поиск по ключевым фразам и эмоциям
- Помощь в расследовании инцидентов и предотвращении злоупотреблений
- Быстрый поиск нужной записи разговора с клиентом
- Возможность выбора всех разговоров с негативной окраской для экспертизы отделом контроля качества КЦ
- Контроль соблюдения корпоративной этики
Автоматические уведомления*
- Уведомления СБ о «подозрительных» разговорах
- Уведомления супервизора КЦ «негативных» разговорах
- Автоматическая отправка сообщений голосовой почты по e-mail
Распознавание речи
Поиск по словам/фразам и эмоциям
Посмотрите другие сценарии
Запись корпоративных коммуникаций
- Запись телефонных разговоров
- Поддержка всех каналов коммуникаций
- Безопасность хранилища записей
Запись разговоров сотрудников
- Запись всех каналов в едином интерфейсе
- Гео-распределенная установка и жизненные циклы записей
- Усиленные функции безопасности хранилища
Распознавание речи
- Преобразование голоса в текст
- Автоматический лексико-семантический анализ и суммаризация результатов
- Поиск по ключевым фразам и эмоциям
Запись экранов и десктоп-аналитика
- Запись экрана оператора во время разговора с клиентом
- Анализ использования приложений операторами
- Специальная обработка действий оператора*
Контроль качества
- Полный контроль всех клиентских взаимодействий
- Автоматизация работы отдела контроля качества КЦ
- Автоматическая и гибридная оценка (ИИ) операторов
ИИ-анализ разговоров
- Автоматический анализ содержания разговоров
- Поиск и идентификация разговоров с передачей конфиденциальной информации
- Авто-формирование резюме звонка
Мониторинг и суфлирование для Cisco
- Прослушивание звонков в режиме реального времени
- Суфлирование агентам
- Гибкая ролевая модель
- Интеграция с ПО контакт-центра